中国民航网 通讯员李婷 报道：4月26日起，通辽机场安检护卫部组织员工，逐项开展“服务规范”培训，提升员工服务质量。

按照部门通道安全服务标准，规范服务检查流程，安检护卫部通过通道岗位服务规范和服务礼仪实际培训，全面涵括。首先，安检护卫部针对安检员通用服务规范、各岗位旅客服务规范、特殊旅客服务规范，进行了细致培训，从安检员的基本着装、仪容仪表、站姿、坐姿等要求上，按照逐条过模式，进行了具体讲解。随后，针对服务用语，岗位规范用语进行了互动开展，以小组模式，模拟岗位，互说岗位文明执勤用语言，强化员工服务用语标准化；最后，通过服务礼仪实际培训，落实“手位礼”执行统一化。

据悉，部门服务培训员结合岗位工作实际，实时更新各岗位服务规范内容，以满足不断变换的出行旅客最真实的需求。

安检护卫部通过开展“服务规范”培训，统一服务用语、规范服务标准，本着真情服务的原则，落实首问责任制、首看责任制、首办负责制，树安检形象，强安全服务。

后续，安检护卫部将通过理论和实际服务考核，来验证安检员服务规范执行力，也为安检开展安全服务检查，奠定坚实基础。