在长春机场有这样一个集体，她们不会经常出现在聚光灯下，也没有绚烂多彩的镜头，她们每一次的出现都是在固定的场所，固定的姿态。她们就是长春机场默默无闻、真情奉献的服务工作者96665热线员。

自吉林省疫情爆发以来，长春机场96665服务热线就肩负起了为旅客解答长春机场疫情政策的重任。任重且道远，但是她们从未有一丝的抱怨，更不敢有一丝的懈怠。

紧盯政策 掌握要求

为了确保疫情防控信息的准确性、及时性，服务热线人员每天与地面服务人员核对各航空公司乘机政策，与疫情防控办公室核对机场的落地要求，并与其他成员机场核对各地疫情防控政策，更是实时关注每一条与疫情相关的新闻动态，似乎每一个人都成为了疫情防控达人。她们只是一群普通的女孩，是孩子的妈妈，是别人家的女儿，她们没有坚强的臂膀，却有博大的胸怀；她们没有伟岸的身姿，却有温暖人心的声音。

枕戈待旦 真情坚守

吉林省内突然爆发疫情，长春机场作为吉林的空中门户，依然正常运行，服务热线4名在岗人员，整整30余天，720多个小时的坚守，43200分钟，7840多通电话，用热情与爱心不间断的向旅客传达着机场最新的疫情防控信息，续写着长春机场96665服务热线新篇章。

服务至上 温暖发声

针对特殊时期不断变化的疫情管控政策，她们及时调整自助语音提示菜单，制定了标准话术以外的更具个性化、针对性的话术体系。面对旅客各种疑问和不理解，每个服务热线员都耐心的解答，每一通电话都要持续200多秒。要向旅客解释如何改签退票才不会有经济损失，为什么不能买中转机票，落地长春的航班如何解决省内的交通问题，高速公路是否可以通行，高铁站是否可以开通等等一系列与出行相关的问题。有时候，她们能做的也仅仅是倾听旅客的抱怨和无奈，倾听旅客心中各种各样着急出行的理由。服务热线始终牢记自己的使命，成为缓解旅客焦虑的减压器。

念念不忘，必有回响！她们用声音传递着龙嘉人的真情服务，传递着龙嘉机场最新的发声，安抚着因疫情不能按时归家的旅客，她们是龙嘉机场的代言人。她们在平凡的岗位上用实际行动诠释着“用心聆听、用爱履责、用情服务”的真情服务理念，并用一个民航人该有的使命担当，与大家一起共同期待春天的到来，我们相信“吉林终有吉临时，长春定复往常春”。我们民航人的春天也即将到来！（中国民航网 通讯员牟伟）