中国民航网 通讯员潘海艳报道：近日，旅客李先生委托妻子将一面印有“情系旅客显担当 真情服务暖人心”的锦旗送到了黑河机场运输服务部，对机场工作人员的热情真挚、尽责担当的服务给予了赞扬和感谢。

据悉，旅客李先生准备乘坐4月1日的EU2798航班由黑河飞往哈尔滨。3月31日17点，该旅客拨打机场问询电话了解到当时的出港政策：在黑河机场乘机需提供防疫指挥部出具的出行证明。得知政策后，该旅客立即前往防疫指挥部，但此时已经停止办理现场业务。情急之下，旅客李先生再一次拨通了机场的问询电话请求帮助，问询员听出了旅客的焦急与无助，留下了旅客的联系方式并将情况报给当日值班组长陈林。陈林通过了解得知，该旅客准备乘坐4月1日早上黑河至哈尔滨的航班，然后经哈尔滨至广州，然后从广州至德黑兰 ，再从德黑兰至莫斯科，最后从莫斯科至布拉戈维申斯克市。该旅客涉及三段国际航班且是包机出行，如果不能按时出行将遭受全部损失。了解情况后，陈林一边安抚旅客不要着急，一边为旅客多方联系和询问，提供解决办法。在陈林的帮助下，该旅客于4月1日早上顺利拿到出行证明，按时启程。该旅客到达目的地后，嘱托在家的妻子一定要送上锦旗，表达心中的感激之情。

一面小小的锦旗，承载着旅客对黑河机场真情服务的肯定。急旅客之所急，助旅客之所需，黑河机场工作人员用实际行动印证“我为群众办实事”的初心。今后，黑河机场将继续秉承“真情服务”理念，关注旅客需求，为广大旅客提供安全便捷愉悦的出行体验。