中国民航网 通讯员仇建、杨璐、刁美慧报道：“太感谢了，如果没有你们的帮助，都不知道去哪儿登机。”近日，首次乘坐飞机的张大爷夫妻俩在哈尔滨机场工作人员的陪同下，顺利登上了飞往成都的航班。

据了解，我国尚有绝对多数人从未乘坐过飞机出行，而人民群众日益增长的航空出行需求使得“首次乘机旅客”越来越多。而对机场乘机流程的不了解，也使很多旅客出行时或多或少会产生一些焦虑感。

为帮助首次乘机旅客顺畅出行，哈尔滨机场推出“首乘旅客服务”，为首乘旅客提供问询指引、免费轮椅、协助值机、安检等“一站式”的主动爱心陪伴服务，旅客有任何问题都可以找“首乘引导员”帮助，让旅途更便捷、更舒适、更愉悦。旅客还可以通过服务热线提前预约。

记者在现场看到，哈尔滨机场航站楼问询柜台增设了首乘旅客服务岗，安排专人为首乘旅客提供航班查询、乘机咨询等服务。工作人员也会为首乘旅客发放“首乘有我”专属贴，享受全程分段式引导、优先选定心仪座位、安检爱心服务通道等服务，在登机口将视情况安排首乘旅客优先登机，提示并协助带好随身行李。同时，如遇航班延误，机场将提供首乘旅客贴心服务，协助首乘旅客妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务。