中国民航网 通讯员刘思琪、臧娇娇 报道：首都机场旅业公司大兴机场失物招领为出行旅客提供24小时全天物品查询返还服务，用热情的态度、真情的服务帮助旅客解决烦恼。自大兴机场投运以来，失物招领已获得旅客赠送的锦旗百余面，来自微博、机场服务热线等渠道的表扬五百余次。

“满足旅客美好出行体验”

旅业公司大兴机场失物招领将“真情服务”内化于心，外化于行，通过对服务的细致打磨，不断优化服务流程，提升服务品质。从将失物“招”领转变为失物“找”领，设立“失物申报服务”、新增未接来电回拨服务、开发多个官方平台失物招领旅客查询模块、建立大兴机场失物招领联动机制，这一切服务的优化，无不是失物招领员工凝心聚力的成果。不仅如此，为落实好疫情防控工作要求，保护旅客人身安全。大兴机场失物招领在安检暂存无接触自助领取业务基础上，增设遗失物品线上预约服务。旅客可通过大兴机场官网、大兴机场APP、微信小程序以及民航机场协会官网等多种渠道在线查询遗失物品情况，按照大兴机场APP、微信小程序中的流程指引提前填写相关预约信息，凡是符合自提要求的物品旅客可凭取件码实现自助领取。线上预约及无接触自助领取服务的增设，既节约旅客现场领取等待时间，提高领取效率，同时有效增强疫情防控能力，降低旅客与工作人员交叉感染的风险。

“爱人如己 爱己达人”

旅业公司大兴机场失物招领充分理解旅客遗失物品后所带来的焦虑情绪，秉承“爱人如己 爱己达人”的服务理念，用细心、贴心的服务换旅客安心、放心，和旅客之间发生着许多感人的故事。这日，失物招领接到一名旅客打来电话寻求帮助，旅客情绪十分激动，表示自己在刚刚乘坐的航班上遗失了一幅名贵的画，希望能够帮忙确认物品是否还在航班上。工作人员立即安抚旅客情绪并确认信息，马上会联系航空公司查找，同时告知旅客可以到二层失物招领座椅区休息。随后立即启动联动机制，不到十分钟的时间，与航空公司取得联系并顺利找到物品，失物招领员工顺利接收到遗失的画，与旅客核实后完好无损地送回旅客手中。旅客看到失而复得的物品非常激动，并送来一面写着“弘扬社会正能量 拾金不昧好榜样”的锦旗。

不久前，失物招领接收到一个行李箱，工作人员按照工作流程打开检查，发现行李箱拉链内侧装有现金若干和疑似失主的社保卡。由于现金过多，工作人员立即启动联动机制，与航站楼派出所按照社保卡信息主动寻找该失主，刚好同时接到一名旅客致电，称在停车楼遗失一个行李箱。经过仔细核对，确认该行李箱是致电旅客所遗失，工作人员便告知旅客相关领取手续，考虑到行李箱内金额数量较大，委托民警将行李箱带回派出所妥善保管。当天下午，旅客来到失物招领，工作人员带领其前往航站楼派出所成功认领。旅客非常激动，连连对大兴机场工作人员表示感谢，并于近日亲自将锦旗送至大兴机场失物招领柜台，主动与员工合影留念。

一面面锦旗和一通通真诚的致谢电话，不仅代表旅客对失物招领的感谢与肯定，也反映了旅业公司员工们真心、暖心的实际行动。旅业公司失物招领也将始终践行 “人民航空为人民”的行业宗旨，为旅客带来更为优质的服务体验。