《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊、孙文瑾 通讯员哈皓然 报道：大兴机场作为首都的重大标志性工程，按照世界眼光、国际一流、中国特色、高点定位的要求，始终致力于打造人文机场，持续加大无障碍设施软硬件建设，秉承着“保障人的权益”的人文内涵，打造有温度、有爱心的无障碍出行服务，确保所有旅客无障碍、高效便利出行。

无障碍环境建设为出行赋能

使残障旅客独立出行，是大兴机场无障碍建设初衷。大兴机场无障碍设施始终坚持行业最高标准，如无障碍停车位侧向和尾部延伸1.2m轮椅通行区、自动平移门1.5M净宽度、电梯出入口的八字形设计、廊桥设置双层扶手等，完善的无障碍设施建设提高了残障旅客出行的能力与信心。

大兴机场通过对残障旅客出行视角的“沉浸式”体验，认真分析残障旅客通行困境，充分了解其通行速度及行为习惯特点，以打造全流程零堵点、零断点的最优路径为目标，设计部署无障碍设施，如盲道可将视障人群从车道边无障碍停车位连续引导至航站楼内问询柜台，实现设施保障与人员服务的无缝衔接；低位柜台预留容膝空间让坐轮椅的残障人士更舒适地办理业务、候机区的低阻力地毯方便残障旅客通行。其中，大兴机场首创电梯内将带有盲文的按钮安装在护栏上，视力障碍旅客只要握着护栏就能顺势找到按钮；无障碍卫生间内均设有中国特色创新“C”型抓杆，方便习惯向上用力的残障人士能顺利起身。方方面面的设计更贴近残障旅客出行需求，保证无障碍通行连续顺畅。

为确保资讯的清晰触达，大兴机场按照融合共享的理念设计资讯系统，让所有旅客均等使用设施，无差别获得信息资源。机场内引导标识方面参考国际无障碍法案，按照视碍人群也能识别的高限要求，选用标识颜色方案；放大常用设施图标，中英文字体字号较国标放大33%，让标识在超大空间更醒目；登机口等位置设置低频闪烁设备，增强对听障人群的视觉提醒；查询终端配有盲文面板，兼具无障碍、儿童模式和一键呼叫等功能，从旅客出行细节着眼，尽显无障碍环境建设的细心和人性化。

有爱服务陪伴“无碍”出行

近日，大兴机场荣获国际机场协会（ACI）颁发的“客户之声”认证，该认证是对大兴机场坚持以旅客为中心，洞察旅客需求，高质量服务旅客美好出行所付出努力的高度认可。投运以来，大兴机场持续打造兴心相印、指廊管家、出行锦囊等服务产品，满足不同类别旅客个性化需求，构建“爱人如己、爱己达人”的真情服务生态，为有需要的旅客提供及时、主动的服务。

“兴心相印”为特殊旅客群体提供无障碍车位预约、爱心休息区专享、全流程爱心陪伴等10余种免费服务。为充分尊重特殊旅客独立出行意愿，大兴机场推出“爱心手环”，机场员工通过主动识别手环进行爱心接力，满足残障旅客对有尊严独立出行的需求。“指廊管家”是大兴机场进一步聚焦现场隐性服务需求，在指廊入口等关键点位流动，指廊管家主动识别残疾人、老年人等需要帮助的旅客，提供方向指引、电瓶车转运、寻人寻物等多项服务，让旅客在出行的旅途中感受到及时的贴心服务。针对不同的特殊旅客群体，大兴机场通过对出行需求的细分，推出定制版“出行锦囊”。其中包括无障碍服务手册、长者出行锦囊，首次乘机、母婴出行等内容，通过更加精细化的无障碍出行动线，更加精准化的服务举措，让“有爱”服务陪伴抵达“无碍”出行的每个细节。

据统计，自2021年以来，大兴机场共向特殊旅客提供服务5092次，月均424次。航站楼内登机口设置爱心座椅228处，共配有69个无障碍专区方便残疾人旅客停放轮椅，并在候机区设置19处（含国际混流区2处）免费轮椅、婴儿车共享设备借用点位。

将“爱人如己”融入细微之处

“当我看到这位出行不便的老先生，我就在想，如果是我的父亲独自出行在外，这样的不知所措该怎么办，是否有人能向他伸出援助之手，想到这里我就觉得一定要帮助他。”回忆起曾经服务旅客的经历，机场大使动情地说道。

大兴机场的无障碍出行服务并非设置一个坡道或者提供一辆轮椅那么简单，而是用真心诠释真情，将其整个融入到出行环境中，“共情”关爱是不可或缺的一部分，通过推己及人和换位思考的方式，感受残障旅客的无助情绪及服务需求。大兴机场通过培训员工导盲技巧、口语型和手语型听障人士服务要点、推抬轮椅的注意事项、第一时间救助技能等让员工提供服务更有底气，员工在发现旅客身心状态异常时及时上前询问、遇到独自出行的老年及残障旅客时提供帮助，倡导爱人如己，主动服务。

大兴机场将通过不断完善的无障碍环境建设，以更高质量的设施、更人性化的产品、更高水准的服务，推动无障碍体验持续升级。（编辑：张薇 校对：陈虹莹 审核：程凌）