中国民航网 通讯员黄亮、孔若舟、焦子芮报道：涿州城市航站楼于2021年12月30日正式投运，这个“新生儿”刚一诞生便投入到了紧张的春运保障工作之中。在这四十天里，先后面对突发疫情、春运返京高峰以及特殊天气等多重挑战，大兴机场公共区管理部组织城市航站楼专业化公司运营团队全力应对，克服困难叠加，圆满完成了涿州城市航站楼的春运保障工作。

周密部署，安全运输“零”事故

面对环京地区严峻的疫情防控形势，涿州城市航站楼始终把疫情防控职责放在第一位，严格监督落实民航局、河北省、首都机场集团及大兴机场防疫措施，值机柜台做到“一客一消”，确保服务旅客“零”感染。春运准备工作期间，针对可能出现的道路拥堵情况，公共区管理部组织巴士公司、首新地服、千喜鹤公司等保障单位，提前完善了道路拥堵应急预案，做好了调整巴士运行路线和发车间隔的准备。春运期间遭遇拥堵、封路等情况时及时启动预案，保证了旅客运输线的畅通。2月13、14日两天又遭遇华北地区连续强降雪天气，公共区管理部组织保障单位提前部署，做好场地除冰雪、楼内防滑等安全措施，巴士公司做好司机安全行驶监管，全力保障旅客安全出行。春运保障期间，涿州城市航站楼巴士班线往返累计发送2100余班次，累计运送旅客1.1万人次，守住安全运输“零事故”底线同时，也守护了乘客们的平安出行。

严格对标，真情服务“零”投诉

“真情服务”始终是大兴机场坚守的服务理念。涿州城市航站楼自投用的第一天起，就秉持“城市会客厅”理念，严格对标大兴机场旅客服务标准，紧盯一线服务管理，督促各驻场单位做好服务规范和流程优化工作，加强值机效率检测，确保旅客排队、值机用时不超过8分钟。针对特殊旅客服务，大兴机场将“兴心相印”爱心手环服务模式复制至涿州城市航站楼，有效延伸大兴机场旅客服务内涵，为旅客返乡旅途增添温暖。

春运期间，遭遇交通管制、道路拥堵等情况时，公共区管理部组织各保障单位切实做好现场解释和旅客安抚疏导工作。首新地服和巴士公司现场服务人员及时更新路况信息和进京疫情防控政策，耐心解释疏导；首新地服主动联系有延误风险的旅客，协助办理退改签服务，为旅客解决燃眉之急；安保公司在严格执行检查标准，做到了二次检查“零”开包，最大程度为旅客节省行程时间。各驻场单位深刻诠释“以旅客为中心”的宗旨，想旅客所想，急旅客所急，竭尽所能为旅客排忧解难。涿州城市航站楼自投运以来实现了旅客“零投诉”，这也正是各保障单位真情服务的最好体现。

紧密配合，团结协作“零”距离

从2月5日开始，随着高速返京高峰的到来，涿州城市航站楼春运保障工作进入最为困难的时期。公共区管理部协同巴士公司及时启动应急预案，灵活调整运输路线；涿州市公安局安排做好城市航站楼驻场进京检查站前置安检工作，并协助落实京港澳高速琉璃河检查站、107国道涿州挟河检查站通行事宜，最大程度提升巴士过检效率。在多重困难的考验下，大兴机场城市航站楼运营团队联合地方政府部门，各方力量紧密沟通、“零距离”团结协作，力保涿州城市航站楼正常运行。

自投运以来，涿州城市航站楼秉承大兴机场“爱人如己，爱己达人”的服务理念，全力为旅客打造“来得顺，走得美”的出行体验。涿州城市航站楼新生而又充满活力，深刻诠释了大兴机场真情服务生态，体现了“人民航空为人民”的服务理念，彰显了大兴机场服务地方经济发展、服务京津冀协同发展国家战略的社会担当。大兴机场将继续总结城市航站楼运营经验，不断优化服务举措，提升运营水平，为广大旅客创造更加舒心暖心的出行体验。