长沙机场T2航站楼里，张灯结彩的红灯笼、来来往往的行人、大大小小的行囊，让候机楼内弥漫着浓浓的年味。长沙机场紧紧围绕“我为群众办实事”，聚焦母婴旅客出行关注的重点服务问题，深入探索服务需求，伴随着春运的脚步，特别推出“花式”暖心服务守护母婴旅客畅行。

春运来袭，这一波母婴福利值得拥有

2022年1月27日10:20，24小时爱心服务热线响起，电话中传出一阵焦急的声音：“我一个人带着两个小孩回老家过年，出门晚了，我快赶不上飞机了。。。”，爱心专员杨艳晶一边询问着旅客具体信息，一边安抚旅客，并以最快的速度安排好护送旅客的分工。提前办理好登机牌，等待旅客的到来，为旅客贴上“爱心贴”，协助通过防爆检查，办理好行李托运，快速通过安检检查，乘坐电瓶车护送至登机口，为萌娃们和“小老虎人偶”拍照留影，送上飞机。6个环节，紧密相连，将原本需要预留50分钟的乘机时间，提速至20分钟，顺利帮助母婴旅客登机。这样的画面和速度背后，是每一个长沙机场人上百次的培训、上千次的模拟、上万次的奔跑。

同频共振，这一波“花式”暖心送给你

“您好，携带婴儿、孕妇旅客可以由优先登机”。“您好，请问您的宝宝陪伴您多少周了呢？”针对乘机的“准妈妈”们，长沙机场不断尝试多种询问方式，既保护了旅客隐私，同时也为“准妈妈”们送上最佳的乘机服务体验。办理值机手续时，母婴旅客可以优先选择心仪的座位，机场也为“准妈妈”贴上“孕妇贴”，全程免二次查验。通过安检时享手检服务传递手心温度，优先登机服务更暖心。还为携带超大婴儿车的旅客，套上保护套，采取人工搬运至货舱同机运输，让宝宝的座驾安全整洁。

“长沙机场暖心服务，解决了我愁了几天的难题”，哺乳期的二胎妈妈开心地说道。一直在为春运出行发愁的赵女士，带着忐忑的心情，一手抱着小宝，一手位着大宝和行李，踏上了春运出行路，原本准备上演一部真实版的“人在囧途”，没想到的是，一个接一个暖心服务解了她的忧愁。从进入候机厅起，每一个乘机环节，都有身穿“红马甲”的志愿者热心的帮助。各个候机厅精心设置了不同风格的“妈咪屋”，配备了打理台、奶瓶餐具消毒器，暖奶器及便于哺乳休息的座椅，解决了宝妈们“出行如搬家”“哺乳如躲迷藏”的大难题，成为长沙机场宝妈出行的必打卡的“网红地”。

出行锦囊，带上甜蜜的“负担”随心飞

长沙机场不断收集母婴旅客出行需求，专门推出了母婴出行锦囊，包含航班信息的查询、母婴出行的物品清单、机场内的母婴服务设施、母婴乘机福利等10大出行举措，让母婴旅客出行更轻松，可以随时带上甜蜜的“负担”随心飞。聚焦旅客服务需求，珍视每一次乘机体验。长沙机场乐星程十项无障碍服务承诺的发布，共服务旅客18031人次，收获了9748次的好评，锦旗190面。让每一次服务成为被需要，让每一次被需要注入灵魂，是长沙机场人不断探索的方向，更是长沙机场人守护旅途的动力。（中国民航网 通讯员彭洪雅、徐文静）（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）