《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员陈银报道：近日，一封写着“贡嘎机场宣传部负责人（收）”的感谢信，从辽宁大连邮寄到了拉萨贡嘎机场。

信中要感谢的对象是拉萨机场地面服务部值机员次白和扎西曲珍。写信的是一位72岁的老人。事情经过是这样的，老人独自到西藏旅游，在网络上订购了2021年11月7日拉萨贡嘎机场经成都转机至大连的机票，前往机场途中，老人收到航司信息：由于疫情爆发，经成都飞往大连的航班取消。读完短信，老人心乱如麻，急于改签，又不知所措。由于智能手机操作不熟练，老人尝试很多次改签操作，仍然不成功。

到达拉萨贡嘎机场后，心急如焚的老人四下求助。得知老人的情况，拉萨机场地面服务部值机员次白接过老人的手机，查找出票的联系方式，尝试改签；扎西曲珍则通过航空公司核实航班取消信息是否准确，是否有后续补班安排。一边联系，她们还一边抚慰老人的心情，“叔叔您别着急，我们帮您操作，事情了解清楚后再做决定”。

几通电话下来，次白和扎西曲珍心里有了底，老人可以正常乘机前往成都，只是到达成都后，需要老人自行前往机场T2航站楼国航值机柜台，就能办理成都至大连段退改签工作。两人松了口气，耐心给老人讲起了流程。害怕老人记不住，她们又把重要信息记录在纸条上，让老人随身带着。老人临行前，次白和扎西曲珍不放心，又留下了自己的联系方式，“婆婆妈妈”地叮嘱老人，到达成都双流机场后，一定要尽快去找国航地面工作人员，如果有困难就给她们打电话。

老人在成都双流机场顺利改签并安全回到大连后，自发地写下了这封信。

老人在信中这样写道：“事情虽小，但是她们的热情、耐心、对乘客的关心，很是让人暖心！只有好的领导，好的单位风气，才能培养出这样的优秀员工，在此向贵单位的领导及两位工作人员表示谢意！”信的最后，老人盛情邀请次白和扎西曲珍，“有机会能到大连作客”，并附上了自己的联系方式。

老人的话语淳朴，透出浓浓的情意，让次白和扎西曲珍足以自豪，也让每一个西藏民航人荣耀。尽管没能亲眼目睹次白和扎西曲珍的微笑和焦急，读着感谢信也能感受到她们的那份真情，给寒冷的拉萨冬天带来了阳光般的温暖。人在旅途，总是需要这样的温暖，每个能解决旅客急难愁盼的小小举动，看似微小，都能让行人匆匆的那些时光，多了一些不一样的感受。那些一封又一封的感谢信仿佛在诉说，最让人感动的服务，恰恰就是这最为质朴、平实的家人般的关怀。

据统计，2021年，拉萨贡嘎机场地面服务部获得旅客锦旗1面，感谢信20余封。在真情服务旅客的路上，她们也将继续用心用力用情，不忘初心，牢记使命。