《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员雷蕾 报道：为落实民航局关于《民航旅客中转便利化实施指南》工作要求，进一步推进中转便利化工作规范化、标准化，构建完善系统布局效率运行的航空运输网络体系和“干支通、全网联”的航空运输服务保障网络，中国民航信息网络股份有限公司（中国航信）航信针对不同用户，自主研发了“中国民航中转旅客服务平台”，并首先以武汉机场为中转站、以神农架机场及恩施机场为中转站开展试点工作，于2022年1月1日启用。

“中国民航中转旅客服务平台”拥有为机场提供中转服务保障的“智慧中转”系统和为旅客提供中转服务预约的“中转通”小程序。“智慧中转”系统已与机场办理值机手续的离港系统相连，在恩施、神农架等始发站机场自然中转旅客办理两段登机牌及行李直挂服务，在中转站武汉机场进行行李后台转运，全面实现“一次值机、一次安检、行李直挂”的中转服务。

“中转通”小程序实现了一次注册、自动推送服务的功能。武汉机场为了打造“经汉飞●乐易转”服务品牌，为中转旅客提供了5免3优享等系列特色中转服务产品，暨中转餐、中转住宿、行李寄存、航站楼内摆渡车、空铁接驳等5项免费服务，行李直挂、免二次安检、头等舱休息室优惠等3项优享服务，中转旅客只需通过小程序人脸实名认证注册一次，符合中转条件即可在全国机场任意领取武汉机场中转服务。

武汉机场自2014年起开始开展中转业务，截至目前，国内中转在基地公司“同航司”中转的基础上全面扩展到所有国内航线“同航司”及“跨航司”中转，从被动式地在中转站办理中转服务，逐渐转向主动地在始发站为旅客办理“一票到底，行李直挂”服务，旅客通过小程序、电话、柜台办理三种方式进行国内中转行李直挂服务预约和申请，“跨航司”行李直挂服务实现国内航线全覆盖。

为了建立并形成中转服务联动机制，武汉机场将深入与中国航信的合作，实现在更多合作中转服务的始发站机场启用“平台”，并联合中国铁路局、航空公司、湖北省客集团、OTA等推出更多中转产品，中国航信通过平台的大数据分析精准识别并服务中转旅客，全面提升中转服务效率及品质，为机场带来更多的中转客流，开启了“响应式”服务向“主动式”中转服务新路径。以“智慧中转”为基础，快速打造出“中国民航中转旅客服务平台”可实现航空、铁路、公路等多种交通数据的交汇融合，为机场全面开展“空空”中转、“空铁”中转、“空地”中转等“多式联运”提供有力信息支撑。