中国民航网 通讯员牛斐、周洁 报道：近年来，包头机场高度重视卫生间精品链条的建设，稳步推进旅游厕所创建工作，提升旅客如厕体验，为旅客出行带来便利。

根据集团公司2019年服务工作安排，包头机场以旅客需求为导向，对标天津机场及包头香格里拉大酒店卫生间的服务管理经验，从旅客使用卫生间全流程出发，围绕旅客视觉、感觉、触觉、嗅觉等方面的感受，对卫生间的基础设施、服务环境、服务流程、服务管理、标志标识等方面进行了全面的梳理、调研及差距分析，对候机楼内卫生间开展维修改造工作。

“AAA”级旅游厕所公示牌（牛斐/摄）

针对卫生间反味、堵塞等历史遗留问题，更换了下水塞、水龙头、小便器下水管等基础配件；结合旅客需求调查结果，对卫生间的灯光进行了改造，将白炽灯改为暖光灯，增加了镜前灯，提升了卫生间整体的舒适度；增加女性旅客专属服务，为女性旅客增加了化妆镜、穿衣镜，同时还为特殊时期的女性旅客准备了女性用品；将文化机场建设与厕所文化结合，增加具有代表性的蒙古元素，呈现给旅客耳目一新的感觉。在硬件改造得到较大改观的同时，服务工作也在有序推进，制定了《包头机场卫生间精品服务链条服务标准》，并将服务标准纳入日常服务监察范围，提高了卫生间管理的规范化、精细化水平。

卫生间提升改造后，得到多方认可与好评。借此契机，包头机场按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》与《旅游厕所质量等级评分细则》，向上级主管部门申报旅游厕所的评定工作，于2021年12月顺利通过星级评级，目前航站楼11组卫生间全部挂上“A”级牌，共有“AAA级旅游厕所”2组、“AA级旅游厕所”9组。本次升级后，卫生间内设有旅游厕所星级评定公示牌，旅客可以通过扫描公示牌上的二维码，了解卫生间的详细信息，并对包头机场的服务进行监督和评价。

细微之处见真情，包头机场将持续推进“我为群众办实事”的实践活动，不断优化候机楼旅客出行环境，让旅客能够切身感触到“用心服务”的细节，全面提升包头机场服务品质。