《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王艺洁报道：尽管天气越来越冷，但在胶东机场，一封旅客表扬信让人感觉心里暖暖的，青岛胶东国际机场值机班长纪晓的真情服务让机场的这个冬天充满人情的温度。

10月28日14时，纪晓同往常一样在值机柜台为旅客办理值机相关业务。细心地她发现乘坐HO1075航班的张先生在行李托运过程中眉头紧缩，双臂支撑着身体扶靠在值机柜台上，面露痛苦、一言不发，便立刻放下手头工作走到旅客身边，关切地询问旅客是否需要帮助。张先生说了一句“我低钾症犯了”，便再没有力气说更多的话。经过机场专业培训并有着丰富现场处置经验的纪晓意识到旅客的危险处境，立即拨打机场医务室电话，同时搬来椅子让旅客坐下休息、安抚旅客情绪，陪同旅客等候就诊。

经医生诊断，张先生急需补充钾剂，但钾剂非常规用药，医生建议立即给旅客吃香蕉救急。听到这个情况，纪晓立即冲向十几米外的水果店、便利店，但都没买到香蕉；她打电话向机场各个贵宾休息室求助，挨个询问是否备有香蕉，巧合的是各贵宾室当时也都没有香蕉供给。眼看旅客越来越虚弱，纪晓急得满头大汗，顾不上多想，立刻搜索最近的药店，打车去药店买药。药店距离机场并不近，纪晓一路狂奔，用时半个多小时终于赶了回来，亲自把药递到了旅客手上。看着旅客服药后情况稳定，纪晓终于放下心来，悄悄离开现场，回到了自己的工作岗位。16时许，张先生服药后经过休息恢复了体力，记挂着纪晓为他垫付了药费，着急地寻找着纪晓的身影却始终找不到，原来纪晓此时已经到了登机口帮助另一位找不到登机口的旅客乘机。

在胶东国际机场，像这样的暖心事件几乎每天都在发生，纪晓和她的同事们用担当与热情书写着“真情服务”理念，用关爱与真心为旅客带去“有真情、有温情、有温度”的出行服务体验。