中国民航网 通讯员王芳媛报道：11月22日，通辽机场首次收到12326转来的旅客表扬信，信中说道：“特别感谢通辽机场的投诉客服热线。2021年11月19日下午，我乘坐飞机过安检时没留意，不确定是否把电脑丢失在了安检，怕错失寻找电脑的最佳时机。通过多方电话沟通结果是让我等待，因为电脑里文件特别重要，最终打到了通辽投诉热线，工作人员耐心又细心的询问我丢失的电脑细节后，最终帮我确认电脑确实遗失在安检处。没有错失我寻找电脑的时机。真心感谢这位没有留姓名的工作人员。”

事情要追溯到11月19日下午14点，旅客常先生乘坐CA8124航班欲从通辽机场前往呼和浩特，过安检时不小心将自己的笔记本电脑遗落在机场安检通道。在抵达呼和浩特机场发现电脑不见时，拨打机场问询电话进行寻找。问询人员告知旅客暂时机场失物招领处未发现与旅客描述相同的电脑，稍晚些再拨打机场问询电话。旅客担心错失寻找含有重要文件的电脑的最佳时机，报着试一试的态度拨打了机场投诉热线。

通辽机场投诉处理人员详细记录了旅客遗失的笔记本电脑的品牌型号、颜色、旅客过检时间，外衣颜色等关键信息，并先后拨打机场失物招领处和安检带班经理电话，得知电脑在安检通道处，即将与机场失物招领处进行交接。随后投诉处理人员回复旅客，可拨打机场失物招领电话联系提取电脑的时间与人员。另通辽机场投诉热线处理人员没有想到的是一次平常工作中的履职尽责，得到了旅客的认可和肯定。

2021年至今，通辽机场问询服务、旅客服务、投诉受理服务多次受到旅客赞誉，共计收到6封表扬信和一面锦旗。此次首次收到的12326反馈的表扬信更是对通辽机场旅客服务工作的肯定和支持。在后续的工作中，通辽机场将继续关注旅客的出行需求，从旅客视角出发，不断细化、优化旅客进出港的服务内容，增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感。