中国民航网 通讯员曾文娟 报道：近期，首都机场旅业公司“发现‘兴’世界”员工海日罕被大兴机场旅促会评为“真情人物志第二十一期人文代言人”。积极、阳光、正能量是他的生活态度，虚心、踏实、认真是他的工作准则，海日罕以高度的责任感和一丝不苟的工作态度，周到贴心的服务，温暖旅客的出行路。

“成功是从小事干起”

“成功是从基础做起，从小事干起”，这句话海日罕时常挂在嘴边。这天，海日罕在大兴机场航站楼四层巡岗，发现两名旅客身着民族服饰站在值机柜台前焦急不安，他察觉到旅客可能遇到了困难，赶忙上前询问情况，了解到其中一名旅客腿部刚做完手术，行走不便，又因为在赶来机场的路上遭遇堵车，眼看飞机就要停止值机了，所以十分着急。

由于两名旅客是第一次乘坐飞机不擅长说普通话，不知道该如何寻求帮助，经交谈得知两位旅客正巧与海日罕是同乡，海日罕便用家乡话安慰旅客，表示可以帮助他们。旅客听到熟悉的家乡话又惊喜又亲切，心里也踏实了许多。海日罕帮助旅客查询航班信息，到大使柜台借来轮椅，陪伴旅客办理值机手续，并与航空公司工作人员说明旅客情况后为旅客开启了爱心窗口。

让旅客感受到“家的温暖”

由于时间太紧迫，旅客最终还是没能赶上飞机。海日罕向旅客提出可以陪伴其办理改签，但发现当日前往目的地的航班已经没有了，旅客便表示想在附近酒店住一晚。海日罕主动带领旅客前往大兴机场酒店咨询柜台，按照旅客需求为其推荐了机场附近经济实惠的酒店，成功办理入住后，海日罕将第二天如何办理值机的详细流程写下，一直送他们离开大兴机场去往酒店。两位旅客上车前向海日罕连连道谢，表示非常感谢海日罕为他们所做的一切，这让第一次来到北京，语言沟通不顺畅的他们在大兴机场感受到了家乡的温暖，大兴机场员工的热情让他们非常感动。

在同事眼中，海日罕不怕吃苦、真诚热情，严谨认真又乐于助人；在旅客眼里，他是重视旅客、了解体会他们心情和需求的服务人员。这就是海日罕，一名努力践行“人民航空为人民”的行业宗旨，做好“真情服务”的民航人。