中国民航网 通讯员李茗竹 报道：为落实“以人民为中心”的发展思想，聚焦广大旅客关心关注的美好出行需求，构建以“真情服务”为核心的服务质量管理体系，首都机场旅业公司持续推进“服务质量标准建设年”主题活动，进一步完善服务标准体系建设。根据公司2021年ISO质量管理体系建设计划，为确保推动完成年内通过ISO9001质量管理体系“1+5”认证审核工作的总体目标，近期，旅业公司召开专题会启动2021年体系文件换版升级工作。

本次换版工作是在原《质量手册》第B版的基础上进行更新修订，形成《质量手册》第C版，重点调整内容如下：一是将旅业公司机场宾馆分公司和空港花园酒店两家酒店资产管理单位纳入到体系中，相应增加了酒店资产管理和物业服务的管理范围；二是京瑞饭店管理公司也将物业管理纳入到体系范围内，并对相关支持文件进行了更新及调整；三是对《质量手册》中的七个章节进行了调整，涉及新增修改内容二十余项，其中新增《北京首都机场旅业有限公司保密工作管理规定》、《北京首都机场旅业有限公司应急管理规定（试行）》两项管理规定；四是修订了《质量管理体系组织架构图》调整了组织机构图，并按照各单位职责，重新梳理了《质量职能分配表》。

为贯彻执行ISO9001标准，加强对质量管理体系运行的领导，确保管理体系的有效实施和改进。本次按照旅业公司“1+5”质量管理体系认证总体计划，由旅业公司党委书记、执行董事颜寒对管理者代表进行了任命调整，在原旅业公司副总经理韩琦为管理者代表的基础上，任命了机场宾馆分公司和空港花园酒店两家单位的分管代，确保各单位质量管理体系建设工作的有效衔接与推进落实。

首都机场旅业公司一直以来牢记担当“四个服务”的宗旨和使命，推动服务产品多样、服务价格合理、服务流程便利、旅客体验美好，让广大旅客出行获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。质量管理体系建设始终以“安全是生命线，服务是竞争力”为质量方针，通过标准化管理、规范化服务、以持续改进为主导的过程监控，关注客户需求，关注合规义务，关注公司发展要求，不断提升服务品质，为客户创造价值。持续满足客户不断提升变化的需求，精益求精为客户提供更高品质的产品和服务，致力打造以“真情服务”为内核的“中国服务”新标杆。

据悉，旅业公司将通过此次《质量手册》换版，启动为期3个月的新版手册试运行工作，在此期间严格遵循“PDCA”原则，为2021年底的ISO9001质量管理体系认证工作做好充分准备。