为了持续做好“适老化”安检服务工作，通辽机场从引导服务、检查服务和联动服务等方面出发，确保老年旅客服务取得实效。

主动服务 专人引领全程伴

自开展“适老化”服务以来，通辽机场在安检待检区域，安排专职维序员主动发现和引导老年旅客安排过检；同时主动帮助老年旅客提供行李提拿、答疑解问的服务；按照防疫检查要求，主动帮助老年旅客出示健康码、行程码以及准备相关乘机凭证等服务。针对无人陪老年旅客，安检员在老年旅客完成安全检查后，提醒老年旅客核查随身行李数量，并帮忙提拎行李，主动引导至登机口等待乘机，为老年旅客提供“一站式”陪伴服务。

引导员为老年旅客提拎行李现场（杨晓辉/摄）

安检服务 注重细节暖人心

在检查老年旅客方面，安检护卫部结合老年人行动缓慢，从验证岗位开始，控制验证检查放行速度，避免通道人员过多影响老年旅客过检；人身检查员主动到引导老年旅客过检，并实施“移位检查法”，避免老年旅客在人身检查台接受检查；针对老年轮椅旅客，在旅客拖鞋区域专门设置扶手助力器，帮助老年轮椅旅客顺利完成安全检查。开箱包检查岗位在完成老年旅客检查后，提醒老年旅客带好随身行李物品，并引导老年旅客到登机口位置。

在此基础上，通辽机场从安检待检区域到安检现场张贴醒目的指引标志标识，同时在安检现场开箱包岗位设置了老年便民箱，里面配备老花镜、助听器、晕车贴、针线包、酒精棉、创可贴等物品，为有需求的老年旅客提供便利服务。

联动服务 安检彰显亲情化

为持续做好“适老化”安检服务，通辽机场服务保障部门建立有效联动机制，全力保障老年旅客顺利乘机。首先安检验证在核验老年旅客证件过期或者不符的情况，安检与机场公安民警有效对接，安排专人负责老年旅客证件核验或临时证件办理工作。其次，遇到无人陪老年旅客，与地面服务部有效沟通，提前安排专人到安检待检区域引导老年轮椅旅客过检。另外，机场公司要求安检员严格落实“首问责任制”要求，在检查老年旅客时要有耐心，让老年旅客切实体会到亲情化、温馨化出行服务。

安检现场设置老年旅客扶手助力器（杨晓辉/摄）

据悉，自通辽机场开展“适老化”安检服务实施以来，获得了许多老年旅客的暖心好评。下一步，通辽机场将继续严格落实“适老化”服务工作要求，细化服务举措，优化服务流程，为老年旅客的顺利出行提供更加便捷、贴心、暖心的安检服务。（中国民航网 通讯员杨晓辉）