2021年这个繁忙的夏天，一些可爱的大兴机场餐饮人，用他们的真情服务，在旅客们的心中留下了难忘而美好的回忆。

“暑”你最贴心——小小水饺 包裹真情

午餐时段，旅客王先生独自一人带着三岁大的女儿来到鸿毛饺子就餐，面对餐单上种类繁多的饺子种类，王先生也无法确定哪个更适合孩子食用。就在他犹豫不决的时候，身边的宝宝开始哭闹起来，在大厅巡视的店长郭和花第一时间注意到了这对父女，她立刻上前询问，“您好，有什么可以帮您的吗？”在了解到王先生的顾虑后，郭和花短暂思考了一下店面的餐品特点，给出了自己的建议，“先生，餐单上的水饺都比较大，我让厨房单独给小朋友包一份小饺子，用儿童吃的纯肉馅，您看可以吗？”这个超出王先生预期的回复让他十分感动，“太感谢了，我们登机时间还很充裕，麻烦你们了！”

为旅客下单后，郭和花立刻吩咐厨师尽快准备一份儿童小水饺，“肉馅剁得碎碎的，水饺包小点啊！”不到15分钟，这份包裹心意的“特制”的小水饺就做好了。郭和花亲自将饺子送到王先生面前，王先生看到这份精心为孩子准备的小水饺，感动地连声道谢。回忆起旅客的真诚致谢，郭和花脸上依然能够洋溢起幸福的笑容。

“暑”你最有爱——一个怀抱 护你平安

在机场，人员繁杂，一些“意外”情况时有发生，而如何妥善处置，则考验着每一位机场员工的专业素养与敬业态度。

某日，张女士女士带着两个孩子来到大兴机场乘机，由于忙着寻找登机口，完全没有注意到两个孩子在扶梯旁打闹。就在这时，哥哥一不小心把妹妹推倒在自动步道上。听到孩子哭声，张女士转身眼看着小女孩摔倒被自动步道带走，却慌了神。这时恰巧经过此处的大兴分公司督察陆微反应迅速，一个箭步登上步道，小跑着奔向小女孩，在临近步道尽头处，抱起了受到惊吓的孩子。由于陆微的及时相助，小女孩并没有受伤，陆微一边微笑着安抚，一边把孩子抱还张女士身边，张女士感动地紧紧握住陆微的手，不停说着“谢谢”。在得知张女士是由于寻找登机口疏于照看孩子后，陆微又陪同张女士前往登机口，直到安排妥当，又忙着回到自己的岗位，继续着她的夜间巡店工作。

“暑”你最靠谱——寄出背包 收获信任

捡拾旅客遗落物品是机场餐饮员工常见的状况。在这时，这些具有高度责任感的机场餐饮人，凭借认真周到的处置，及时、妥善归还旅客物品，力所能及解决旅客所急所想，用实际行动赢得了旅客的赞许。

某日中午，一位老师带着几名学生们出行旅游，在公共区二层麦当劳用餐完毕后，因为着急赶飞机，一名小朋友把自己的蓝色背包不小心落在了店里。值班经理赵军英收餐时发现了背包，所幸背包上挂着的行李牌上写了姓名和电话，她赶紧打了过去，接电话的带队老师表示他们已经登机，希望店面能够帮忙保管背包，稍后会再联系。得知旅客已经乘机，为保证安全，赵军英便先将背包锁在自己的更衣柜里。当天下午，孩子的母亲黄女士打电话过来，由于忙于工作，希望能将背包寄过来，赵军英欣然答应。然而，当她来到京东快递站时，得知背包里的现金不能邮寄。于是她只能再次联系黄女士，耐心解释原因，在征得同意后，赵军英一方面通过快递将背包及其中物品寄出，一方面通过微信转账，将背包中现金等额转给了黄女士。而这系列的妥善处置也让黄女士十分感动，几天之后，黄女士专程来到大兴机场，为赵军英送上了锦旗，锦旗写道“热情服务素质好，拾金不昧品德高”。

无论是为旅客提供细致周到的个性化服务，还是关键时刻的挺身而出，亦或是尽心尽责的帮助旅客解决困难，机场员工收获的每一句感谢无一例外，皆是他们真情服务兑换的认可。日复一日，他们用实际行动默默坚守在平凡的岗位上，用自己的一言一行装点着人文机场的靓丽风景，用有温度的服务让旅客收获“因为一个人，爱上一座机场”的美好体验。（中国民航网 通讯员王敏超、王彤）