为切实提升安检员服务能力水平，增强员工自主服务意识，提升服务品质，为旅客提供优质服务，树立良好安检服务形象。扎兰屯机场始终本着“关注体贴，发现创造，以人为本，主动服务，急旅客之所急，想旅客之所想”的服务理念，成立了服务品质提升专项行动小组，从“心”服务旅客。

文明用语听得见，微笑服务看得见

机场是城市的窗口，机场工作人员使用文明用语、微笑服务，彰显个人素质，更是一座城市形象的体现。说文明用语要让旅客听得见，微笑服务要让旅客看得见。并规范使“L”型手势及移位人身检查法，为旅客带来更好的安检服务体验。

微笑服务看得见

“包”您安全出行 “装”入真情服务 “袋”来舒心旅程

为切实做到“想旅客之所想，急旅客之所急”的服务理念，通过日常工作总结和员工自评，扎兰屯机场安检护卫部策划为旅客准备爱心包装袋，防止旅客出行途中或开包检查过程中，包装袋损坏问题。

包装袋

快速过检小妙招，验证台前有“广告”

扎兰屯机场安检护卫部从多角度考虑旅客快速过检需求，由于扎兰屯机场出行旅客多数为老年旅客及初次出行的旅客，对飞机携带物品规定尚不清楚，在验证台前放置告示牌、电子显示屏、小广播，提醒过检注意事项，提前告知旅客，若需要托运或禁止携带，可直接辨别，加快旅客过检速度。

广播设备

真情服务有站点

大力推广安检通道内真情服务站，将真情服务站放置于通道内明显位置，丰富服务站内的物品，例如：创口贴、针线、各类化妆品分装瓶等。考虑到旅客在出行过程中的划伤问题、开包检查时，老年旅客自行缝制的封口包、在接受检查过程中衣扣脱落、超量携带化妆品等问题。真情服务站内均为旅客日常所需，切实让旅客感受到真情服务。

真情服务站

配备“防走光”，拒绝“不方便”

夏季女性旅客为了美观可能穿着高跟鞋或松糕鞋，人身检查时会进行拖鞋检查，为防止夏季女性旅客拖鞋时短裙走光，特为女性旅客提供丝巾，遮住“不方便”。

防走光丝巾

疫情防控不松懈

在验证检查岗位、开包检查岗位和人身检查岗位分别为旅客单独准备手部免洗消毒液，避免因禁止旅客随身携带消毒用品而导致旅客无法进行手部消毒，安检通道全流程均可随时为旅客提供手部消毒服务。坚持做好通风消毒工作，为旅客提供一个安心的出行环境。

消毒用品

五小创新，提升效率

扎兰屯机场安检护卫部积极推进各成员机场五小创新项目，近日已投入使用阿尔山机场开包检查分类提示夹、乌兰察布机场的验证台前监控设备，并结合本机场实际进行改进。通过五小创新项目的投入使用，不仅有效提高安全裕度，也大大加快了开包速度，为旅客节省过检时间。

五小创新项目应用

扎兰屯机场安检护卫部多措并举，在保证安全第一的前提下，始终坚持推进五小创新，将创新思想向服务方向转移。持续将安全和服务“一手抓”，并在日后的发展过程中，持续优化、持续改进，从“心”为旅客提供温馨、舒心、安心的安检服务。（中国民航网 通讯员范美琪）