中国民航网 通讯员廖玉琳 报道：为全面提升安检服务质量，增强员工主动服务意识，牢固树立“真情服务”理念，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）开展服务规范培训活动。

此次培训，首都机场安保公司高度重视，精心组织，主要围绕“岗位行为和语言规范”、“提升服务质量”两大主题展开。活动开始前，安保公司特别安排了服务工作经验丰富、服务技能扎实的培训教员授课，采取现场教学及理论学习相结合的方式，分别从岗位中的主动服务意识、语言规范及运用、行为举止规范及标准，外形规范，重要旅客保障规范、服务方式方法等方面进行重点讲解，并组织员工从自身经验和现场服务案例出发，通过案例分享、情景模拟、交流互动等方式，让员工真正将良好的服务技巧和习惯融入日常工作中。

安检员为老年旅客指引登机口

为推进服务各项措施有效落实，立足源头提升服务水平。安保公司充分发挥服务质量监督的作用，对员工日常工作中的文明用语使用、L型手势使用、岗位工作状态、外形着装等方面进行监察督导，对工作中存在多问题进行总结分析，形成有效闭环。此外，作为优秀的服务品牌，安保在服务方面，不断创新工作机制，培养员工优质对服务能力和意识，发挥优秀典型示范带头作用，带动员工提升服务质量，为旅客提供优质、便捷、舒心的出行体验。

下一步，安保公司将持续开展岗位服务规范专项培训，不断提升服务质量，助推“国门安检”品牌建设，展现新国门安检风采，促进公司高质量转型发展。