中国民航网 通讯员刘悦、寇子圆 报道：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。热情温馨的笑容是机场的一道靓丽风景线，好景也需要我们每位工作人员树立好良好的责任感。作为一名从事安检工作近20年的安检员，我深深地体会到肩上的职责……”首都机场安保公司大兴机场分公司飞行区安检部初心班组班长张英华说道。

真情服务 闪亮在眼里

对安检员来说，要在保障安全的基础上做好服务工作，不得不练就一双捕捉过检人员困难和需求的慧眼。大兴机场围界道口安检现场与航站楼安检现场有着很大的区别，这里的人员相对单一，安检与服务对象的矛盾点更为微妙，如何处理好与各驻场单位之间的关系、做好安全服务工作是围界道口安检现场的首要难题。

针对这一情况，张英华一方面坚持严格落实岗位的各项标准和制度，将安全工作做到实处，另一方面也要主动为驻场单位人员提供文明和谐的检查环境。结合班组“手心守备”的工作方法，在保证安全的前提下，主动帮助过检人员解决实际困难，彰显了安检人员的专业精神，升级了安检服务品质，塑造了围界道口良好的精神风貌。

真情服务 实践在行动里

“在大兴机场围界道口，所有的过检人员都是为了保障大兴机场的安全平稳运行，所以我是抱着一种体现亲情化和为过检人员服务过程中的情感投入的心态来面对我的工作。”张英华微笑着说道。

2020年8月13日，张英华在大兴机场围界三号安检通道执行验证任务时，外面突然下起大雨，她看见门前的停车场里有一辆车窗户没有关上，下着大雨又刮着风，如此恶劣的天气肯定会将车内打湿。她拨打114的查询电话联系到了车主，车主是一名机长，由于天气原因他所执飞的航班延误还未起飞，后来机长将车钥匙送至张英华手中，张英华帮其关好了车窗。事后，机长为张英华的服务表示了感谢。从这以后，张英华更加理解了真情服务的含义，所谓真情服务就是要“真”，要真心实意地为过检人员着想，换来的就是别人的信任。

真情服务 融化在微笑和语言里

“您好，请佩戴好口罩，请把书包里的充电宝取出检查。”张英华耐心地对过检人员解释道。如今，疫情进入常态化防控状态，员工携带各类消毒用品样式越来越多，在检查中做到“请”字开头，“谢”字结尾，检查完毕后说上一句“祝您工作愉快”，看似非常简单的一句话，在实际应用中却得到了很多过检人员的称赞，为他们带来一天的美好心情。

对于过检人员来说，安检是一件挺繁琐的事，脱外套、取电子产品，遇到等级提升时还需要拖鞋、解腰带，这难免都会引起一些过检人员的对立情绪，每当这时，微笑和文明用语就是解决这一问题的“利器”。面对各驻场单位形形色色的人员，可能一个微笑或者一句温暖的话语就会及时化解不满的情绪从而得到他的理解与配合。

真情服务 扎根在同事心中

“张姐就是我们班乘风破浪的姐姐，不管是工作上或是生活上的事情我们都愿意和张姐讲，她就是我们在这里的妈妈。”初心班组员工笑着说。

由于班组内员工多为00后，她曾多次利用休息时间为班组员工做可口的饭菜，让员工感受到“家”的味道。“住宿舍的员工多为还未毕业的实习生，社会经验不是很丰富，这里是我们很多员工的第二个家，空闲时间与大家谈谈心，聊聊天，力所能及地帮大家伙儿排解一些刚进入社会带来的紧张消极情绪。”张英华介绍说。

张英华，秉承着一丝不苟、精益求精、真情服务的工作态度，凭借着较强的学习能力、应变能力以及沟通技巧，在把好安全关的同时落实真情服务，在安检队伍内持续传递着“正能量”，为大兴机场围界道口安检树立了安全、高效、贴心的服务形象。