《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员胡晓静、李琛 报道：近日，旅客赵大爷将一面写着“真情服务暖人心”的锦旗送给青岛机场服务员冯快、尚资淇，锦旗上的七个金色大字浓缩成谢意，表达了他和老伴对青岛机场员工热情周到服务的感激之情。

今年6月26日，70岁的赵大爷和老伴一起从青岛机场乘坐当晚的航班前往昆明，不巧的是该航班由于前站天气原因取消。行动不便的赵大爷和依靠轮椅出行的老伴得知消息后焦急万分，这一细节被细心的服务员尚资淇和冯快看在眼里。了解情况后，尚资淇立即查询其他飞往昆明航班的情况，同时通过电话联系相关航空公司办理改签事宜。在接到航空公司反馈只能改签到次日同一家航空公司航班的消息后，考虑到两位老人的身体情况，冯快和尚资淇通过多方沟通，为老人争取到了改签当日晚间其他航班。在协助老人重新办理值机手续后，冯快和尚资淇又为老两口申请了轮椅服务。两位老人对冯快和尚资淇的服务看在眼里，暖在心头，再三表示感谢。于是就有了文章开头的那一幕。

据统计，今年初至今，青岛机场已获得旅客表扬2012件、锦旗与表扬信169余面，这些都是对青岛机场有温度暖心服务的肯定，更是青岛机场“真情服务”的有力印证。真情服务，从心出发，青岛机场将全心全意为旅客服务，全力营造安心、舒心、贴心的出行环境。