中国民航网 通讯员罗云娜 报道：在首都机场旅业公司大兴机场分公司失物招领有这样一面“荣誉墙”，墙上挂着许多锦旗，其中不乏“值得信赖”、“服务热情”、“行业楷模”等字样的锦旗，一面面鲜红的锦旗背后是一个个动人的真情故事，也是旅客对大兴机场失物招领工作人员服务的极大肯定和褒奖。

主动联系 失而复得

近日，失物招领工作人员接收到了一位旅客遗落在停车场的手提包，工作人员接收后，立即对包内物品进行清点核对，并在包内找到了一名旅客的联系方式，当即与旅客取得了联系。旅客连夜赶到失物招领与员工核对包内物品，旅客拿到自己的手提包后，一直激动地连连感谢并表示：“包内的物品对我十分重要，当时并不知道自己的包丢了，直到你们跟我联系，我才意识到自己的包落在了停车场，特别感谢你们工作人员主动热情的服务，从旅客角度出发，主动联系，才能让我的包失而复得”。旅客连连称赞工作人员服务热情温暖，工作尽职尽责，保障了旅客们的财产安全。几天后，一面带有“服务周到似亲人 拾金不昧品德高”字样的锦旗送到了失物招领。

细心负责 品德高尚

三月底，失物招领工作人员收到了一个文件袋，袋内有户口簿、身份证、护照、小天才电话手表等重要证件及物品。失物招领工作人员在检查小天才电话手表时，发现电话手表没有密码，打开后发现在通讯录内有备注为“妈妈”的联系方式，当即主动拨打过去，果然联系上了失主，旅客接到电话后十分激动，表示自己正在焦急地寻找。十几分钟后，旅客就来到失物招领柜台，核对领取遗失物品，夸赞失物招领工作人员细心负责、品德高尚。同样在几天后，赠送给失物招领工作人员一面带有“品德高尚 拾金不昧”字样的锦旗以表谢意。

这一面面锦旗对于旅客来说，代表的是对工作人员认真负责的感谢和赞许，而对旅业公司失物招领的工作人员来说，代表的是信任、理解和支持。首都机场旅业公司将持续秉承“真情服务”的理念，让旅客满意、让旅客放心，用实际行动践行服务承诺。