《中国民航报》、中国民航网 记者韩磊 通讯陈小玲 报道：为充分践行“爱人如己爱己达人”的服务理念，全面做好适老化背景下大兴机场“长辈关爱”计划，为老年旅客等特殊旅客群体提供“安全、快捷、贴心、省心”的一站式服务体验，大兴机场继“兴心相印”系列产品后，近期以“懂你更爱你”为主题，推出“兴心相印”子产品——“指廊管家”创新服务项目，通过在大兴机场航站楼混流区各指廊设立专区、专岗、专人，与各驻场单位建立联动机制、信息共享，全方位提供特殊旅客服务帮扶。

“指廊管家”将全面负责各指廊区域旅客帮扶、现场维序、特情处置、多语言翻译、失物招领快速返还、景观讲解及产品推介等十项工作职责，为旅客提供一站式服务体验。日常工作中，指廊管家默默关注、高效帮扶，识别身感不适的旅客，全程陪伴并进行紧急救助，助其顺利登机；发现一位进港旅客丢失钱包，指廊管家通过联动机制，快速帮助旅客找回钱包，让旅客倍感欣喜；偶遇携带儿童的候机老人，利用休息时间助其候机、登机，并沿途介绍大兴机场的网红景观和文化体验，让老人连连称赞……

目前，“指廊管家”项目已帮扶旅客百余次，因其“高效、贴心、周到”的服务体验备受旅客好评，多次获得旅客表扬称赞。

大兴机场将持续完善“指廊管家”项目服务细节和功能，不断拓展服务空间，延伸服务触角，真正做到“真情服务”无死角，让选择大兴机场出行的旅客深深感受到“我们就在您身边”的信赖，获得“乘兴而来、尽兴而归”的美好体验，助力大兴机场人文机场建设。