中国民航网 通讯员高嵩宇、王彤 报道：近日，大兴机场旅客service邮箱收到了一封感谢信，旅客王女士在信中用600多字的篇幅，仔细描述了自己在大兴机场经历的暖心餐饮服务和她所体会到的“宾至如归”之感。王女士写道：“真的是太棒了！100个赞！心里一直想着那温暖的一杯红糖水，特写下这封感谢信。”

对于王女士而言，与其说是一杯红糖水让她念念不忘，不如说是充满真情和暖意的餐饮服务与超出旅客预期的贴心陪伴，令人难以忘却。

2020年12月26日，王女士搭乘南昌至北京的航班抵达大兴机场，由于旅程劳顿，身体倍感不适。当她拖着行李途径餐饮店面南小馆时，缓慢的行动被店面迎客店员王璐注意到。王璐立刻上前，主动询问王女士是否需要帮助，并将情况告知给店长李佳。

虽然当时正值店面用餐高峰，一直在忙碌的李佳立即前来耐心地询问王女士的需求。在得知原因后，李佳吩咐后厨煮了一杯红糖姜水，又用屏风在安静角落隔出了一个休息区，搀扶王女士前去休息。由于心里惦记着王女士的情况，在照顾店面的同时，每隔几分钟，李佳就要去看看王女士是否好转。一个多小时后，王女士的不适感逐渐缓解准备离开，李佳不放心，又陪同王女士前去乘车，直到目送旅客离开，她又赶回店面继续服务。

当收到旅客的感谢后，李佳质朴无华地说：“这是我应该做的，您选择了来我店，我就得为您负责。”她是这样说的，也是这样做的。

在店长的岗位上，李佳始终将给予旅客关怀视为追求，用体贴、精准的服务不断为旅客创造惊喜和感动。从初任大兴机场南小馆店面店长到今天，在不到两年的时间里，李佳说自己没有一刻停止过学习。机场餐饮服务与市区店面服务有很大区别，标准也更高。除了要做好常规的餐饮服务外，还要学习机场准入教材，了解机场各类服务设施分布情况，要善于观察旅客行为，洞察旅客需求，提供针对性、个性化服务。在自我提升的同时，李佳也注重带领团队分析总结机场旅客服务特点，分享服务经验，形成规范操作。

付出必有回响，李佳的服务得到了旅客最直白而真切的赞许。在感谢信的结尾，王女士写道：“她在我无助时对我的帮助，却让我真切的体会到机场服务在不断的提升！我想我需要以这样的方式感谢她，并且祝愿她好人有好报。同时我也要为机场餐饮人点赞，为大兴机场点赞，谢谢你们！致敬！”

对于机场餐饮人来说，旅客的每一个微笑与每一声感谢都是对他们工作的认可，都是推动同好商圈服务提升的动力，激励着他们不断提升服务水平，点亮旅客的旅途。真情服务理念如今已然逐渐转化为机场餐饮服务人员的工作信条。每时每刻，这些在平凡岗位上忙碌的机场餐饮人，都在为向旅客提供更加贴心、细致、周到的餐饮服务而不懈努力着，用他们的实际行动展现国门餐饮人的崭新形象。