专项培训(和田机场供图)

中国民航网 通讯员王维 报道：为不断提升服务标准、强化服务意识、规范岗位行为、塑造机场员工良好的仪容仪表和精神面貌。近日，和田机场贵宾服务开展了岗位服务规范专项培训。

此次培训由贵宾服务部工作经验丰富、服务技能扎实的老员工担任培训教员，采取现场教学及理论学习相结合的方式，紧紧围绕“岗位行为和语言规范”、“服务质量提升”两大主题展开，结合贵宾服务岗位实际，从岗位服务语言规范及运用、岗位行为规范及标准、仪容仪表规范、妆容要求、重要旅客保障规范、主动服务意识等方面进行重点培训，对员工在日常工作中的站姿、蹲姿、引导手势手位、鞠躬礼仪等岗位行为细节进行了细致讲解。并通过现场模拟、案例分析、相互交流等方式巩固学习成果，确保培训取得实效。

开展岗位服务规范专项培训为塑造员工良好的岗位行为起到了积极作用。和田机场贵宾服务部始终坚持以不断提升员工岗位技能为手段，以提升机场服务品质为目标，有效推动和田机场“真情服务”星级品牌建设及星级机场创建工作。