中国民航网 通讯员祝英松 报道：记者从漠河机场了解到，2020年，漠河机场首次在省内支线机场旅客满意度调查中排名第一。

为提升服务质量，漠河机场积极践行“真情服务”，努力打造“北文化”、倡行“暖服务”，扎实推进服务品牌建设，认真开展了“暖冬行动”、“情暖旅途”等服务活动，重点推进服务管理“三提升”。一是持续提升服务管理水平。对接黑龙江机场集团服务管理体系，制定了“服务质量品牌建设”行动方案，开展了行李运输专项治理，加强机场商户管理，持续推进“同城同质同价”，定期对商品价格、质量进行监测，认真开展服务短板排查治理，服务管理水平得到明显提升。二是持续提升员工服务技能。积极倡导“首问负责制”，扎实开展投诉和服务礼仪培训，结合行业服务投诉案例进行多次专题研讨，组织开展了特殊天气和大面积航班延误处置演练，有效提升了机场工作人员的业务技能。三是持续提升机场硬件服务水平。对候机楼内所有卫生间进行改造，进一步亮化场区环境，在候机楼内增设热水器6台、大型饮水机1台，便捷了旅客用水需求，设置了党员、团员青年服务示范岗，优化老年人等特殊人群的服务流程，旅客乘机环境和乘机体验明显提升。

下一步，漠河机场将以此服务满意度调查为契机，总结固化经验做法，针对服务短板和存在问题及时治理和整改，进一步提升员工服务意识，发挥党员、团员青年服务示范岗的引领作用，强化员工服务技能，持续提升服务品质，努力为往来漠河的旅客提供安全、舒适、便捷的乘机体验。