为进一步落实真情服务理念，提升老年旅客、残疾人旅客等特殊旅客群体的服务保障水平，首都机场商贸公司充分研究旅客需求，优化老年旅客、残疾人旅客的服务保障全链条管理流程，切实提升特殊旅客群体的购物体验。

为了快速响应和解决老年旅客为代表的特殊旅客群体在店面可能遇到的各类问题，首都机场商贸公司设置了“特殊旅客24H服务专线”，安排专职人员负责接听电话，确保第一时间协助旅客解决突发问题。同时，商贸公司进一步丰富了爱心箱中应急物品的种类，新增了老花镜、晕机贴、小儿退热贴等应急用品，为旅客出行提供了更多便利保障。在此基础上，首都机场商贸公司在特产店面特别制作了品类结合、图文结合且字体较大的产品宣传手册，方便老年旅客翻阅选择，部分店面设立了“老人优先”指示牌，有条件的店面还设置了老年旅客专用休息座椅，通过多种有效措施，确保老年旅客感受贴心、愉悦的机场购物体验。

另外，在员工培训方面，首都机场商贸公司统一开展了老年旅客专项服务培训，要求店面员工在服务老年旅客时，要第一时间进行积极响应，耐心解答、积极指引、主动帮扶等，践行首问负责制，根据老年旅客的实际需求强化挑选商品、接拿商品、购物结账等环节的陪伴引导。同时，充分总结老年旅客的消费习惯，各店面在实现开具电子发票功能的基础上，依然保留了开具纸质发票的相关设备，满足部分老年旅客对纸质发票的需求，并严格落实国家相关法律法规要求，各店面均储备足够的各种面值的现金，方便为部分不习惯使用线上支付手段的老年旅客提供找零。

未来，首都机场商贸公司还在落实好现有关怀措施的基础上，持续加强一线员工的专项服务培训，进一步强化一线人员业务能力，提升旅客机场购物体验和满意度，建设“人文商圈”，为人文机场建设提供更多有力支持。（首都机场商贸公司：白艳华、马霖容报道）