随着智能生活时代的到来，一些老年人因为种种原因，至今无法享受到智能手机、互联网等为生活带来的便利，有时这些智能服务、网络服务成了自己生活中的一道迈不过去的门槛儿。随着呼和浩特白塔国际机场“四型机场”建设的不断深入，智能服务在乘机出行中的应用日渐普及，一些老年人却在乘机出行中遇到不便。为解决乘机出行老年人运用智能技术困难问题，优化老年人乘机出行便捷服务，呼和浩特白塔国际机场对相关工作作出部署，各部门、服务窗口等通过保留完善人工服务、优化智能产品和服务、加强工作人员服务意识，确保为需要特殊照顾的老年人提供贴心、便捷的服务。

完善服务制度，拓展服务方式。机场问询柜台、售票柜台，保留了人工服务窗口，为老年人提供引导、咨询等便利化服务和帮助。同时推出“吉雅”志愿者服务，由“首问责任制”升级为“首看责任制”，主动发现需要帮助的老年人，主动上前进行帮助。“您好，我是吉雅，我帮您！”，一句主动的问候，温暖了老年旅客的心。

完善便民措施，优化便捷出行。96777服务柜台提供问询服务的同时还保留了人工售票服务，多种购票渠道及支付方式（现金、刷卡、网上支付）老年人乘机出行更加简单便捷。已推行电子客票的国内客运线路，支持老年人在现场购票或由他人网上代为购票后，凭购票有效证件或相应纸质票据、凭证直接乘坐，同时为给老年用户提供更为周全、贴心的便利服务。呼和浩特白塔国际机场在候机楼设立部分无障碍通道、爱心座椅，同时在爱心便民箱中放置老花镜等设施，进一步简化服务流程、优化服务设施，增强老年人乘机出行体验感。

严抓疫情防控，兼顾特殊需求。疫情防控常态化下，核验健康码是出站的必要程序。呼和浩特机场在航站楼一楼迎客厅东侧设置“无码旅客专用通道”，主要服务对象是不会使用手机的老年旅客、不带手机或手机没电等其他特殊旅客。切实解决了老年人、儿童没有手机、对操作程序不熟悉难掌握等情况下出站难的问题，在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求。让老年人享受到看得见、摸得着的实惠。

 “智能时代，勿忘老人”在面对老年人服务时应在智能应用上做‘减法’，服务意识上做‘加法’，让真情服务的理念落到实处，让智能化出行有速度更有温度。（中国民航网 通讯员李勇奇 、罗晨）