中国民航网 通讯员靳波 报道：为提升行李查询服务品质，给国内航班保障带来最佳服务体验，同时确保行李提取流程顺畅有序，最大程度为旅客增添便利，首都机场地服公司（BGS）总结国际行李查询服务经验，将“移动柜台”特色服务沿用至国内航班的行李提取服务中来，使进港旅客行李提取和查询更加高效、便捷、愉悦。

“移动柜台”是将行李查询服务柜台前移至行李提取传送带，由于外形很像煎饼推车而得别名为“煎饼车”，这也是BGS根据旅客提取行李时产生的各类问题推出的一项创新举措，曾获得旅促会“国门服务创意师”奖。由于行李查询服务柜台的位置距行李传送带有一定距离，所以当进港旅客对行李提取、行李丢失、不正常行李等问题进行咨询时，效率就会相对下降。在航班进港前，操作员工将已知非正常行李信息打印张贴在“煎饼车”上并推至传送带旁，不仅起到直观的提示作用，还可以第一时间与旅客进行沟通、解决问题。除此之外，“移动柜台”还可以分流前台旅客，为旅客填写应急快速单据，缩短了不正常行李的申报时间，加快整体办理速度，这不仅极大地缩短了旅客处理问题的时间，为旅客提供便利，更缓解了常态化疫情防控形势下旅客大量聚集的压力，有利于疫情防控工作的持续进行。

“好的服务是对人的需求给予恰到好处的满足”。作为首都机场全业务链地面保障单位，BGS始终着眼于增强客户和旅客服务体验，在当前及未来服务工作中开拓更多新思路、推出更多新举措，为人文机场建设贡献力量。