中国民航网 通讯员谢雅雯 报道：冬意渐浓，首都机场餐饮公司自营品牌部开展暖心（星）行动，着力解决旅客用餐过程中的服务短板，持续改善就餐体验，提升旅客幸福感和获得感。据最新数据统计，自营店面大众点评分数环比提高10%，神秘旅客测评在同好商圈名列前茅，旅客满意度有所提升。

在近期召开的“服务提质·暖心行动”动员会上，首都机场餐饮公司自营品牌部总结大众点评情况，收集各方意见建议，梳理难点、痛点和服务中遇到的问题，提出整改提升措施并逐条解决和反馈，要求各店面优化服务流程、改善服务态度，提升服务品质和旅客满意度。

加大新品研发力度(首都机场餐饮公司供图)

同时，首都机场餐饮公司自营品牌部继续加强与驻场单位合作，在与国航地服、BGS、首都机场股份公司和首都机场安保公司合作基础上，不断拓展驻场单位新市场，提升餐品质量、丰富餐食种类、为员工提供安全卫生的餐饮保障，切实提高暖心服务的执行力，引领带动机场优质服务新风尚。

为丰富产品种类，首都机场餐饮公司自营品牌部紧跟市场行情，详细了解市场和广大消费需求，积极研发新品，2020年累计推出新品217款，涵盖多品种、多业态。

后续，首都机场餐饮公司自营品牌部将继续加大产品研发力度，积极推动转型化升级，提高品牌价值和影响力，让“暖心精神”成为常态，助力人文机场建设。