在首都机场地服公司（BGS），有这样一个班组，疫情期间，他们始终坚守在旅客服务的最前沿，每日高效保障600余名旅客进出港。有这样一位班组长，入司9年来恪尽职守、无私奉献，培养出许多优秀的业务骨干。这个班组就是BGS客运部翔翼班组，在首都机场集团公司“四型班组”评选中，以优异的表现脱颖而出，斩获“四型标杆班组”荣誉称号，翔翼班组班组长梁倩也获得了“优秀班组长”的荣誉称号。

荣誉既是对过去成绩的肯定，也是对未来工作的勉励，翔翼班组这支充满生命力与战斗力的团队，用高度的责任感和执着坚守的使命感，做好疫情防控与旅客服务工作，让旅客得到快捷、顺畅、舒适的体验，不断增强旅客的获得感、幸福感、安全感。

“标杆”养成记

翔翼班组成立于2008年，现有36名业务骨干，班组成员平均年龄25岁，主要负责新加坡航空、以色列航空、澳大利亚航空的值机与登机服务工作。作为直面旅客的国门一线“窗口”岗位，翔翼班组员工一直致力于班组基础建设，苦练“三基”，给旅客提供最优质的服务体验。

细节决定成败。翔翼班组从抓实、抓严“三基”建设入手，通过业务台账设立、班组会规范、员工培训质量、服务短板分析四个维度不断完善和提高。台账按业务、管理、文化分类细化，做到基本资料“有处可查、有迹可循”。员工培训分为基本功学习和能力提升两部分，学习采用“线上+线下”的模式双管齐下，线上观看案例视频，线下由经验丰富的老员工对新员工进行“一对一”指导，两路并举严把考核关，扎实业务基础；能力提升则是与航空公司合作进行航班操作的模拟演练，有助于提升员工的服务能力、服务技巧等综合素质，进一步夯实基本功。翔翼班组全员还共同建立服务短板库，并通过对服务短板库的动态管理，及时梳理和筛查班组各方面存在的不足，进一步强化班组全员能力建设。

“罗马不是一天建成的。”从稚嫩新班组到优秀班组再到标杆班组，翔翼班组立足本职、脚踏实地、稳扎稳打，逐步成长为BGS客运部的中坚力量。

Slay全场的“高能”团队

创新，是班组建设持续向前的动力，也为服务品质的提升注入灵魂。翔翼班组多年来始终坚持以创新为引领，着眼于管理创新和业务创新的践行，成为slay全场的“高能”团队。

在管理创新方面，翔翼班组运用“能力六边形”提升法，使用雷达图模型架构，将组员的基础能力分为六个维度，进而生成能力图，并通过“动静态势结合”的方式将组员的成绩分别与班组整体和组员个人进行横纵比较，精准呈现每个组员的成长趋势，在组员培养上“对症下药”，将个人能力量化指标形成合集，推导出班组整体量化指标，也为班组建设提供了“管理可复制”的新思路。在技术创新方面，班组成立翔翼创新工作小组，推出面向旅客的“经首都·转世界”特色中转服务。面对值机工作需要识别600余种签证，班组推出帮助员工提高专业水平的“签证大全”、“声读法”、APP电子查验等多种学习举措。翔翼班组通过源源不断的创新输出，为旅客持续奉献金牌服务。

正能量的温暖“家园”

翔翼班组是一个温暖、充满正能量的大家庭，工作间隙班组全员集体动手将杂乱角落改造成“读书角”，为员工打造“学休合一”的小天地；休息时间班组会举办各式活动，为员工庆生、集体外出团建等，劳逸结合展现全员最佳状态，同时也增强了班组的凝聚力和向心力，员工主动建言献策，积极参与班组建设。

众人拾柴火焰高。在几年的成长中，翔翼班组收获满满，集团公司“四型标杆班组”、首都机场“三创促三基、安全四落实”活动三等奖、集团公司优秀班组长、BGS优秀班组长、以色列航空公司亚太地区KPI成绩第一名、澳大利亚航空making the moment优秀服务奖、新加坡航空优秀员工奖，还有无数航空公司和旅客赠送的锦旗和表扬信……一份份荣誉，是翔翼班组全员一贯锐意进取、多年开拓创新的最好见证。

翔翼于飞，扶摇直上。翔翼班组始终不忘初心、砥砺前行，用专业服务水准和真情服务之心，在国门前沿的服务窗口，为航空公司和旅客提供优质、精品服务保障，为打造BGS服务品牌贡献力量！