在桂林机场有这样一支队伍，他们长年累月活跃于周边县乡，不辞辛劳宣传桂林机场便民惠民政策，让人民航空深入寻常百姓家；他们是民航真情服务的践行者，用心传递着桂林机场的友好、热情、微笑，带给百姓舒适便捷的航空服务体验；他们是一群赶路人，不断创新，探索航线销售模式，为桂林机场的建设发展添砖加瓦；他们是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍，他们就是桂林机场的区域经理们。

一支勇于奉献 敢于担当的队伍

桂林机场“一县一点”自2015年底年启动，历经五年发展，渐成气候，卓有成效，运输生产数据服务点吞吐量以每年22.7%的速度逐年递增，有力地促进了机场吞吐量的增长，也从另一方面反映了区域经理工作的努力和成效，折射出区域经理在这崭新而平凡的工作岗位上的敬业奉献精神。

创业之初，他们在许多陌生的县市走家串户，推介政策及业务，遇到的有热情好客者，更有冷眼相看者，但凭着一颗真诚的心、吃苦耐劳锲而不舍的精神，逐步换来了理解与合作，开拓了工作局面。五年的岁月里，他们常常披星戴月、栉风沐雨奔赴在周边县市，活动策划、政策宣传、航线促销，日积月累，聚沙成塔，换来了航空服务运输生产蒸蒸日上。成绩的获得饱含区域经理的心血，凝聚着他们的汗水。

今年年初，面对突如其来的疫情，区域经理没有丝毫退缩，而是义无反顾坚定地站在防疫第一线，在最需要的体测岗位上。为了没有后顾之忧，他们把“家”安在了机场，一心一意扑在防疫工作上，连续奋战几个月，展现了民航人作为最美逆行者的风采，彰显了区域经理敢于担当勇于奉献的精神。

而在疫情逐步稳定，他们全身心投入到全员营销恢复生产的工作中，如今，为了弥补疫情带来的损失，促使生产运输持续复苏，恢复常态，他们又全力以赴，不辞舟车劳顿，深入开拓湘桂、粤桂、黔桂、桂柳交界地区航空市场，通过努力，各片区营销工作齐头并进，初显成效，团队出行、柳州团队大巴接送量日益增多。

一支业务精炼、开拓创新的队伍

如何提升市民出行需求、促增量？区域经理在实践探索中发挥业务优势，集思广益，不断开拓创新，因地制宜，因势利导，多途径引导市民从桂林机场出行，闯出了一条富有特色的营销宣传之路。

过去，永州中青旅成都九寨线团队机票均为区域经理协助申请开票，近期，随着团队的增多和市场前景发展需要，区域经理马军梅主动为旅行社牵线搭桥，陪同中青旅负责人赴南宁拜访川航营业部经理，加强交流沟通，争取系列团队优惠机票政策，建立更为密切合作关系，构筑机场、航司、旅行社三方合作营销网络，由此改变了当地旅行社以往出行习惯，进一步促进机场运输量增加。

受政策影响，湖南宁远过去以高铁出行为主外出学习，区域经理钟楚雄了解9月份县人大组织赴太原学习计划后，积极联系航司，争取优惠机票，促成政府单位外出学习选择航空线路，最终45人团队从桂林机场乘机出行。贵州黎平距桂林不到两小时车程，区域经理石庆国市场拜访黎平红色文化旅行社之后，多次交流沟通，达成共识，推出精品线路-红色京津之旅，落实早班机优惠住宿，协助申请优惠机票，九月实现了从无到有的突破，目前已经多批团队从桂林机场出行。诸如此类转变公务出行方式及当地旅行社部分线路的市场运作，引导培育了当地航空消费市场，成为桂林机场促增量的重要方式。

一支服务一流 润物无声的队伍

区域经理始终践行着民航人的真情服务，想旅客所想，于点滴之处显真情，在细微之中见服务。为旅客办理“早班机旅客免费住宿”、“空巴联运旅客免费乘坐大巴”、快捷通道、团队机票申请是他们应尽的职责。更多“琐碎”事务是为旅行社解决旅客在机场所遇到的各种问题。资源旺田村熊迎春，将乘坐桂林上海早班7点35分的航班，但从资源到机场3个多小时的车程，如此早的航班对于她的出行来说极为不便，区域经理毛远了解情况后主动与之沟通，为之预定了免费机场宾馆住宿，同时为她提前办理好登机牌。然而天公不作美，航班因暴雨天气原因不能正常起飞，这将影响她已经安排好了的后续行程。毛远同志核实了航班确定取消的消息后，立即与该航班航空公司联系，最终为客人改签到后续航班，使客人顺利成行。区域经理就是这样想旅客所想，忧旅客所忧，日复一日解旅客所难，让旅客轻松如意登机。

而时下，他们在航班起飞前为老年团队向旅行社发送微信健康码及操作流程，了解中高风险疫情区往返客人必备的注意事项，为旅客健康安全出行提前做好疫情防控工作。

为了让特殊旅客从桂林机场舒心、放心、顺心、安心出行，轻松乘机，他们常常迎来送往，永州一家旅行社组织的5、6个老年人小团队，乘动车至桂林站后，需到民航大厦乘民航巴士从桂林机场出行，虽然路程不长，但路况不熟，路途不便，区域经理马军梅获悉后车站迎接，一路陪同，嘘寒问暖，暖意流长，可谓尽心尽意，宾至如归。

这些贴心服务、一点一滴的工作如春风化雨，润物无声，受到旅客的一致好评，也诚如区域经理们对旅客发出的心声：“千里之行，从桂林出发，您的旅程更精彩！”周边市民的广泛认同，进一步提升了桂林机场的吸引力竞争力。（中国民航网 通讯员钟楚雄）