中国民航网 通讯员罗云娜 报道：王清艳是首都机场旅业公司大兴机场分公司行李业务部业务员，作为一名地道的东北人，耿直、热心是她身上独有的特质，踏实、谦逊是她留给领导和同事的最深印象，她积极投身大兴机场服务一线，展现了一名旅业青年的使命与担当。

转变角色，投身旅客服务一线

90后的王清艳，在家是备受父母呵护的“掌上明珠”，在学校是带着青春稚气的“小丫头”，而在工作仅不到三个月的时间里，她就凭借工作上优异的表现被大兴机场旅促会授予2020年1月份的人文代言人称号，同事们提起她，离不开“勤勤恳恳、任劳任怨”这几个词，因为这就是她的工作态度。

9月10日的上午，一对夫妇旅客拿着手机来到行李送到家柜台，一言不发地在手机上输着信息，王清艳便主动询问旅客，通过短暂的交流，王清艳了解到他们想要快速地取到自己的行李，于是她耐心与旅客沟通确认，并将他们引领至航司柜台进行查询，最终顺利帮旅客解决了问题，两位旅客都竖起了大拇指给她点赞。

首都机场旅业公司王清艳（首都机场旅业公司供图）

王清艳还将这种“服务精神”带到了各种志愿活动中，当听说大兴机场有“大客流应急服务保障志愿服务”，她主动请缨，戴上口罩、手套和防护面罩，走在了疫情防控的最前线，积累了丰富的一线服务经验。

不忘初心，坚守奉献担当本色

在上大学的时候，王清艳就总是对“在天上”工作的空姐投去羡慕的目光，直到知道到川航“英雄机组”的事迹后，王清艳明白了“光鲜亮丽”并不是评判“平民英雄”的标准，和平年代真正的“英雄”来自于平凡的工作岗位上，是有专业的水准、坚定的意志和冷静果断的判断，能够在整个行业乃至整个国家树立起责任与担当的榜样。

一天，有位在行李送到家柜台下单的旅客，她的女儿突发心肌炎，王清艳仔细问询其是否有病发史，及时拨打了机场急救电话，迅速且详细地说明了旅客情况。在等待救援过程中，她一直在旅客身边轻唤旅客姓名，确保旅客意识清醒。事后，该旅客表达了感谢，赞扬王清艳反应迅速、处置得当，为旅客的女儿赢得了黄金抢救时间。

当问起王清艳为何总能保持“朝气蓬勃”的状态时，她说：“最平凡的小事，却也是最重要的小事，能被旅客需要，就是我工作中最开心的事了”。

优质的服务是企业发展的“生命线”，王清艳用自己实际行动诠释了“三个敬畏”的核心内涵，弘扬了当代民航人积极向上的“服务精神”。