金翼班组成立于2011年，主要承担首都机场T3航站楼国内、国际要客通道的安全检查工作。金翼班组在各级领导的正确领导及全体员工的共同努力下，克服了人员紧张、队伍较为年轻等困难，圆满完成了“两会”、“一带一路”、“军运会”、“国庆70周年”等大型勤务保障工作，并于2015年、2016年、2017年连续三年荣获公司级优秀班组荣誉称号。

加强班组管理，建立特色制度

如何将工作做实做细，班组文化尤为重要，一是班长角色认识，作为班组的第一责任人，带头制定班组管理办法，达到管理工作的的制度化、规范化、标准化，带头遵守起到榜样作用。二是落实好安全责任制，无规矩不成方圆，班组全员签订班组级安全责任书，练好基本功做好技能提升考核，明确职责。三是建立班组管理，即：重管理，多沟通；勤管理，多样化；简管理，多自觉。四是通过不断探索，制定出“六小”工作法，积极调动班组成员的力量，及时传达学习最新安检业务知识、及时发现安全隐患、及时解决勤务中发生的“小问题”、及时改进工作方法、及时调解成员之间发生的“小摩擦”、及时掌握员工思想情绪的“小波动”。“六小”工作法的实施，让员工对班组产生一种信得过、离不开的信赖，大大提升了班组的凝聚力和战斗力，真正实现了“少一点管理，多一点自觉；少一点强制，多一点自主”的高层次管理目标。

建立沟通机制，做好服务保障

金翼班组作为一个服务型班组，一流的服务来源于一流的管理，班组持续加强管理建设，在制度标准、经验举措等方面，形成多项特色做法。一是班组开展“特殊”旅客过检需求信息收集，即现场及时收集、要客部沟通了解收集、航空公司沟通了解收集、与送行工作人员沟通了解收集，经过收集，班组整理成册形成班组级的特殊旅客过检信息集供员工参考，在旅客过检前进行温习。二是对于“特殊”旅客进行“针对性”服务，例如常旅客XXX先生，多次过检表示安检验讫章印油会弄脏衣物表示不满且不愿意将包内物品拿出放置安检框内过检，班组及时组织信息收集，发现此名旅客爱干净，稍有小洁癖，以后此旅客再过检时验证员将证件与登机牌分开左手还登机牌右手还证件，多次试验后旅客表示满意并且在后续过检时表示为之前态度不好表示抱歉，今后要配合好安检工作，主动将需单独过检物品拿出，一个小措施提升了旅客满意度又提高了过检效率，做好同时班组这个小措施使用到验证岗位提升旅客对安检的服务印象与满意度。

加强技能培训，提升安全保障

安全工作牢不牢，还要看业务技能够不够扎实，金翼班组在日常工作中不断夯实“三基”建设，组织员工苦练基本功。一是积极做好传帮带工作，班组通过一帮一的方法，即技能好的帮扶技能弱的、开机好的帮助刚放权的来有针对性的进行帮扶，从而加强班组凝聚力。二是班组开展对抗赛，通过成立学习小组进行对抗，并将对抗测试成绩在班组内进行公开展示，同时制定班组内部可实施的奖罚制度，积极营造比、学、赶、帮、超的学习氛围。三是组织班组员工学习新型违禁品，通过定期上网采集新型违禁品、危险品以及带有伪装性特点的物品进行班组内部培训学习，制定特殊物品检查方式与处理方式，为应急处突情况奠定基础。

2019年已经过去，2020年金翼班组将继续不断创新管理模式，结合通道特殊性，整合自身优势，全面开展班组工作。金翼班组将继续不忘初心，砥砺前行。 （中国民航网 通讯员梁立伟）