在航站楼，卫生间是分布最广、与旅客最为密不可分的基础性服务项目，小小的空间展示的是现代城市文明形象的窗口，甚至是一个机场整体服务品质的缩影，映射着一座城市的发展水平，旅客对其空间内设施设备的人性化设计也提出了更高的要求。如何将这些毛细血管系统般的服务做精、做细，始终是航站楼管理部思考的课题之一。

目前，长春机场T2航站楼投入运营已近两年，随着机场旅客吞吐量的不断上升，在实际运行中，卫生间内设施设备的适用性出现的“小问题”开始显现，带给了旅客服务中的“大思考”。其中，洗手液感应器物理结构设置的取用不适，成了摆在大家面前的一道难题。为升级卫生间服务标准，为旅客提供愉悦的出行体验，吉林机场集团航站楼管理部开始在卫生间内设施设备上做“大文章”，进行了为期两周的综合整治。

头脑风暴 集思广益解难题

面对棘手的难题，起初“换一个”、“购置新款”的声音充斥耳畔，显然这在“过紧日子”的形势下不是最佳选择，容易造成不必要的浪费。对此，航站楼管理部、建设项目管理部等单位的主要领导干部多次到现场研究、探讨改进方案，头脑风暴，思考解决措施。经过反复推理、测试，确定了可行性方案。

团队协作 攻坚克难齐改造

技术问题得到了解决，随之而来的就是人工成本的困扰。在得知情况后，某工程承包单位主动提出调派3名施工人员义务协作的意向，与3名物业维修员共同作业，有效提升了改造效率。然而，改造工作并没有想象中的顺利，由于启用前各施工标段采用的固定空间结构不同，木质、方钢骨架式及固定方位不一，给工作带来了极大的难度。团队协作同心行，办法总比困难多。改造人员立即根据不同的空间结构调整改造方案，最终攻克难关，圆满完成了改造工作。

“方便”旅客 真情服务显担当

自7月8日起，历时7日，现已完成了长春机场T2航站楼内23处卫生间、五种不同空间结构、共计200个洗手液设备的改造工作，节约人工成本费6000余元。改造后的洗手液设备感应器整体前移2厘米，极大满足了旅客取用便捷的需求。一个个数字彰显的是工作的精细、是团队的凝聚力，和对旅客的真情服务，让“方便”更方便。

根据感应器调整后的位置，航站楼管理部同时重新制作了定位标识，新式标识在内容上也作了更新，图片表意更为清晰，让旅客的感受更为直观。在7月14日全部改造工作结束的当晚，航站楼管理部值班人员又逐一对改造设备进行测试，确保其适用性，并复核标识粘贴的规范性，只希望清洁的环境、完好的设备，让旅客赶走旅途的疲惫、放松身心平安旅途。

细微之处见真情，2厘米的成果，是践行“真情服务”底线要求的一份耕耘，是全体参与者团结协作的一次脉动，是让“小服务”呈现“大精彩”的一种探索，让旅客能够切身感触到机场工作人员“用心服务”的细节。优质服务永无止境，航站楼管理部将持续倡行“人民航空为人民”的行业宗旨，不断夯实工作作风、完善制度建设、固化经验成果、提升服务品质。（中国民航网 通讯员郝艺婧）