阳光初上，在迎来送往的机场咖啡店内，她带着灿烂的微笑，耐心倾听旅客声音，传递“花漾”温暖；在跨越数千公里的飞行后，在连接飞机和航站楼的短短数十米的距离间，他用精准平稳的操作完成飞机和廊桥的对接，架起每名旅客上下机的高效通道……在首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“首都机场旅促会”）近日发布的《星心辉映，闪耀国门》短片中，像这样的“中国服务之星”岗位故事还有很多。

作为活跃在首都机场各个岗位上的一分子，这些“中国服务之星”分布在机场的各个角落，看似平凡，却释放温暖人心的能量。即使在最普通的工作中，他们仍踏实、勤勉、认真，像浩渺夜空中的星星，闪烁着自己的光辉，彼此呼应着，在“中国第一国门”上空架起一道璀璨的星河，沟通天地之道，照亮大国之门。

以服务之心，传递人文魅力

近期，首都机场旅促会聚焦首都机场一线员工，打造榜样力量，开展了第十届“中国服务之星”评选活动。作为首都机场旅促会的年度活动，今年的“中国服务之星”评选以“凝聚榜样力量，彰显国门风采”为主题，自2020年4月活动启动以来，经过首都机场及各驻场成员单位广泛投票、综合评选、各公司审定，经首都机场旅促会公示展示、集中评议，最终授予27名一线服务人员“第十届中国服务之星”称号。这27名一线人员来自首都机场联检单位、航空公司、专业保障公司等与旅客出行息息相关的保障单位，其岗位涉及首都机场旅客安全、运行、服务等保障的各个环节。据介绍，荣获第十届“中国服务之星”的27名员工是从首都机场数万名驻场员工中经过层层筛选评定出的。他们秉承首都机场旅促会“首问负责、旅客优先、真情服务”的服务宗旨，具备良好的职业素养，践行“感恩、友善、诚信、专业”的行为准则，有强烈的主人翁精神、国门荣誉感，以及较高的服务技能。同时，他们在服务提升工作中业务精湛、敢于创新，在重大服务保障工作中表现出色、敢于担当，展示和弘扬了国门服务的最佳风范。

以坚守之势，淬炼初心使命

在第十届“中国服务之星”的评选中，不仅有在服务工作中业务精湛、在岗位上默默坚守耕耘，用微笑温暖旅客的一线员工；也有在疫情防控期间挺身而出、坚守一线，用坚守指引前路的“逆行者”。

他们中，有独出手眼，善于将气象学原理应用于实际天气预报过程，助力提高航班正常性的气象预报员；有争分夺秒，面对机上突发急救事件，提前到达停机位，准备适合客舱门的轮椅，呼叫场内急救车、升降车到位待命的特殊旅客服务岗员工；有“声”动国门，通过96158首都机场热线电话7×24小时回答来自全国旅客问讯电话，用亲切声音为旅客架起“连心桥”的问询服务工作者。

他们中，还有坚守在防范境外疫情输入最前线，执行高危险性医学排查工作的医务工作者；有连续七八个小时身着防护服、头戴护目镜，在机场入境检查台内与旅客沟通核对入境信息的国门边检使者；有临危受命攻关不同机型，完善操作模式和配套机制，顺利满足国际医疗物资包机及“客改货”需求，为全球抗击疫情贡献力量的行李保障专家。

虽然身份各异、岗位不同，但相同的是，他们用一腔热爱精进服务，用诚信专业汇聚力量，用感恩友善编织荣誉，是“中国第一国门”数万名优秀机场员工的代表。他们在首都机场的星空中熠熠发光，星心辉映。

以星光之影，传递真情力量

首都机场旅促会作为行业内跨组织、全链条服务提升平台，其成员单位涵盖了旅客从出行到登机的全流程各个保障环节。自成立以来，首都机场旅促会深耕人员培养，塑造榜样力量，持续关注员工服务提升，自2011年起在首都机场开展“中国服务之星”评选活动。这是给予“中国第一国门”优秀服务工作者的最高荣誉，也是给首都机场数万名员工赶超和学习树立的先进典型。截至2020年，该活动已连续开展10年，共评选出中国服务之星286名。10年间，通过关注一线员工服务，“中国服务之星”始终致力打造真情服务榜样力量，鼓舞和激励了越来越多的首都机场一线服务工作者，营造了首都机场浓厚的真情服务氛围。

以坚守成就梦想，以实干铸就初心，用平凡星耀国门。2020年，首都机场旅促会特意以“星”之名，为获评的第十届“中国服务之星”拍摄《星心辉映，闪耀国门》主题宣传片，讲述了首都机场人的故事。

未来，首都机场旅促会将开展“星光闪耀”第十届中国服务之星表彰活动，并以“星河灿烂”为主线打造中国服务之星10年回顾展览。通过开展一系列线上线下互动活动，首都机场旅促会将深挖优秀典型背后的故事，充分发挥榜样的潜在力量，感染和带动更多的一线服务人员倡行中国服务，践行真情服务，添彩“一藤七花”目标，彰显人文机场内涵，树立起以真情服务为内涵的中国服务新标杆。（中国民航网 通讯员张婧婷）