中国民航网 通讯员李雪萍 报道：96556客服热线是新疆机场集团乌鲁木齐国际机场信息发布的重要窗口，发挥着机场与旅客沟通的桥梁作用。96556客服热线用一次次贴心服务润泽旅客心田，服务万千行程。

目前，96556客服热线可承载30路用户同时呼入，24小时全天候提供查询服务。2019年度，96556客服热线共接听解答旅客咨询 112546 通。为进一步加强基础服务，提高电话接通率，减少旅客等待时间。新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员(航站区管理部)客户服务中心不断对标高位，梳理整合业务流程，针对旅客咨询热点，为旅客“量身订制”航旅服务。

在乌鲁木齐国际机场分公司各级领导高度重视和各保障部门全力支持下，服管委从安全检查总站和旅客服务部选拔责任心强、亲和力强、业务精湛且善于沟通的业务骨干到96556客服热线履行坐席问询工作解答专业问题，回复乌鲁木齐地窝堡国际机场微信公众号后台旅客咨询信息，实时更新数据库并进行业务交流，通过“974”空港直播间全天15个半点播报宣传机场乘机信息，满足旅客日益增长的服务需求和不同用户的个性化需要。

新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司服务质量管理工作委员会（航站区管理部）客户服务中心将不断打造集智能语音电话、官方网站、微信公众号、APP客户端、974空港直播间为一体的全方位一站式航旅服务平台。“96556”、“974”将不再是一串数字、一个电话，更是一颗助力乌鲁木齐国际机场打造区域性国际航空枢纽的璀璨“明珠”。