做好旅客引领手势

疫情就是命令，防控就是责任。在这场疫情防控工作中，首都机场三号航站楼安检维序班班长吴召宇，深刻学习领会习近平总书记重要指示批示精神，把疫情防控责任落实落细，提升安全服务流程，细化防控措施，落实各项举措，坚决打赢疫情防控阻击战。

“疫情期间回去早点休息，多喝水，早睡觉，你们刚来，要调整好作息，明天以崭新的精神面貌出现在岗位上。”吴召宇在开班后会时说道。工作中他爱岗敬业，勤勤恳恳，积极向上。吴召宇时常思考，维序岗作为旅客过检前最先接触的一个岗位，是代表着安检的第一形象。如何提高旅客过检感受，将旅客过检感受前移，增进旅客愉悦感？在他的带领下，维序班将主动服务作为班组亮点工作，通过观察前移为旅客提供各种帮助，疫情期间，他所在的班组已经多次得到旅客的表扬认可。

用最好的服务 驱赶疫情的阴霾

针对疫情防护工作要求，维序班在班长吴召宇的带领下，积极落实员工防护标准，及时有效佩戴防护用具，做好各项消杀措施；面对过检旅客，持续做到“一检一消”，严格管控旅客一米黄线的秩序。做到“上岗一分钟，安全60秒”。在上岗前，下岗后进行测温消毒，加大防疫工作的排查和整治力度，加强队伍作风建设，切实把安全服务责任落实到岗位、落实到人头。维序班充分发挥了战斗堡垒作用和先锋模范作用。从我做起，养成良好的卫生习惯，学习树立科学健康的生活理念，以科学理性态度获取和传播健康知识。

在防疫工作中，维序班集思广益，现场前方设置定点宣传位，及时提示旅客酒精、消毒液体、打火机、火柴等禁止携带的相关规定，加强宣传提示旅客正确规范佩戴口罩，发现没有佩戴口罩且没有随身携带者指引到服务大使柜台进行领取。发现排队等候时间较长的旅客时，维序员用专业术语及时服务旅客分开过检，避免因通道内拥堵造成交叉感染。

疫情无情 人有情

“小伙子，我的老伴不见了，怎么办？”一位身穿防护服、佩戴着口罩，包裹严实的老人焦急的寻求吴召宇的帮助。虽是疫情期间要保持安全距离，但吴召宇还是用目光投去安抚的神情。他先了解老人的情况。据老人说，他们随身携带的物品中有超量液体，经过开包员的解释后，他们觉得挣钱都不容易，瓶子里还剩下很多，老人决定出来办理快递业务，结果老伴走丢了。吴召宇继续询问关于老人的特征，比如姓名、手机号、外貌特征等，然后亲自去办理快递点寻找，终于在问询处找到老人，老人不停的说着感谢的话语。吴召宇不好意思的说：“这是我们应该做的。”虽然防护用品遮住了吴召宇的笑容，但却让旅客感到格外的温暖。

虽是疫情特殊时期，但服务旅客的决心却从未停下脚步。真情服务是用心、用爱、用真诚去对待每一位旅客。不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。不忘初心，方能有所成就，希望吴召宇在未来的工作里可以越来越好，坚守岗位继续为抗击疫情工作保驾护航。（中国民航网 通讯员胡爽）