中国民航网 通讯员杨浩 报道：5月8日，一名汤姓乘客通过快递的方式给南昌昌北国际机场寄来一面锦旗，上面写着 “热情服务，真诚待人”，表达对机场在疫情防控期间为其提供无私帮助的感谢。

据悉，该旅客为江西人，定居武汉，疫情爆发初期从武汉出境旅游，回国时遇上武汉封城，1月26日经柬埔寨绕道南昌入境。进入南昌机场时，她体温测量偏高，加之有武汉旅居史，医护人员立即对其进行转诊。因为疫情初期对新冠病毒的不甚了解，汤女士在心理上、思想上对去医院表现出极度抗拒、恐慌、不安的情绪，随行的医护人员甘卉一路上对其进行耐心的开导解释，说明进行隔离检测的必要性，并提醒她要做好个人防护，最终让汤女士打消了顾虑，安心在医院接受检测和治疗，所幸检查结果正常。

汤女士回到家后，发现自己的一个手提包好像落在救护车上，并通过电话联系甘卉帮助寻找。尽管甘卉当时手头上还有很多的疫情防控工作要做，但她在接到汤女士电话后的第一时间，迅速帮助旅客找回了手提包。旅客拿到手提包后，非常激动，并给甘卉发来了表示感谢的电子邮件，邮件中说道：“没见过她本人的面貌（当时带着护目镜、穿着防护衣），只是听过她的声音，知道她姓甘，但是非常感谢她在这个陌生的城市给予的帮助和关心……打这个电话（给甘卉）之后，没想到这么快就有回应。有可能对她来说这只是很普通的工作，但对我们来说是一次温馨的回馈，是一次感动。希望她能在接下来的工作中注意保护好自己。”后来汤女士还说：“回家后，一直记得你们，当时只发了一个电子邮件，为了表达感谢，一定要送一面锦旗”。

作为医护人员，作为机场的一名员工，甘卉只是尽了一名医护人员应尽的职责，做了一名员工应做的普通工作，却让旅客记住了，得到了旅客认可。“伟大出自平凡，把平凡工作做好就是不平凡”。如果能把自身的每一项工作都做好，我们的真情服务工作也就一定能做好。