高航（刘丽君/摄）

高航，是西区安检部三科一名普通的安检移交员。她始终将机场安保服务精神牢记心中，坚持真诚主动、微笑服务的理念。她不断提升自己的业务技能和服务水平，总是以饱满的热情迎接工作和旅客，竭尽所能地为有需要的旅客提供帮助。在她身上发生了很多温暖的故事，而每一个感动人心的故事背后，都蕴藏着她对岗位的坚守和执着。

疫情防控开展以来，她以务实的工作态度，主动请缨，冲上一线“战场”，凭借过硬的安检业务能力和踏实肯干的精神，圆满完成了组织交予的各项工作任务，多次得到各级领导和同事们的肯定和赞扬。

“疫情就是命令，防控就是责任”，在这个特殊的时期，坚守岗位保障民航安全固然重要，但做好自身疫情防护同样重要。口罩、手套、头套、面罩，必须按要求规范佩戴。每天到岗后，高航做的第一件事，就是认真清点当日需要下发的防护用具，并重点对旅客接触较多的手持金属探测器进行彻底消毒，为旅客营造安全的过检环境。

没有脚踏祥云从天而降的英雄，只有挺身而出敢于担当的凡人。疫情防控工作开展以来，一线的“战士”们都佩戴上了防护用具，这也大大增加了与旅客沟通的难度。疫情当前，有很多旅客对酒精类物品的携带标准产生异议，免不了出现质疑的声音。高航说：“特殊时期，每天有太多不理解规定的旅客了，我们这个岗位的主要职责就是为旅客解释民航法规，在这个岗位要保持一颗平常心，在保障安全的同时，也要将心比心，互相尊重，真情服务。”记得在一次，一位旅客大声的抱怨说：“这是消毒洗手液为什么不能带？我也没有带酒精，你们这不是故意刁难我？”这时，高航总是面带微笑，不急不躁，耐心倾听旅客的抱怨和不理解，虽然隔着防护用具，但是这双爱笑的眼睛让旅客逐渐冷静下来，继续诉说自己的困惑与质疑。听完后，高航耐心的告知旅客：“洗手液成分含乙醇，超过百分之70的乙醇是易燃的，为了保障您的乘机安全，希望您理解。”为了使旅客更加安心放心，她还微笑着说：“机场都已消毒，要是您需要的话，我可以带您去快递点，把消毒液寄出去。”细心周到的她得到旅客的大力赞扬：“隔离病毒，不隔离爱，虽然我们都带着口罩，但是国门安检人的热心尽责依旧感染着我。”

“简单的事情重复做，重复的事情用心做”是她的工作原则，她在安检岗位上倾注精力、奉献青春，在高航的心里，始终秉承着“人民航空为人民”的宗旨，时刻以最饱满的热情、最真挚的服务来面对旅客。

高航的用心和投入让平凡的岗位焕发出不平凡的光彩，她在青春路上默默的绽放着自己的美丽，留下一串踏实勤恳的脚印，面对疫情她一往无前，勇担责任，给困境中的城市带来支撑和温暖，用青春力量实践热血担当。（中国民航网 通讯员刘丽君）