中国民航网 通讯员孟利新报道：自3月19日，民航局、外交部、国家卫生健康委员会等部门联合发布《关于目的地为北京的国际航班从指定第一入境点入境的公告》至今，呼和浩特机场作为国际始发客运航班调整目的地第一入境机场之一，地服分公司共保障运输起降15架次，帮助旅客清关托运行李4708件，涉及3622名旅客。

领导重视迎接海外客，硬核团队保障托运行

国际航班保障（孙啸岩／摄）

内蒙古自治区政府、集团公司高度重视，相互多次研讨保障细节，自治区政府主席亲自带队视察呼和浩特机场旅客入境场所，集团公司组织各成员单位，在场地规划，人员配置，流程制定等环节周密部署，统筹安排，地服分公司按照呼和浩特机场公司保障方案制定分案，设备方面挑选性能优的平台车、摆渡车、行李拖车等作为专用保障车辆，人员方面从自愿报名员工当中挑选党员、骨干员工先后分三批次共计36人参加保障任务，地服分公司各部门形成动态的联防机制，打破原有管理模式，共同排查安全隐患，拟定应急措施，加强与联检单位的信息沟通，组成一支不惧艰辛，甘于奉献的硬核保障团队。

截止4月5日，地服分公司共保障国际始发客运航班调整目的地第一入境航班15架次，机型分别为5架A330系列、9架B777系列、1架789，航线为亚太航线、欧洲航线、北美航线，涉及七个国家的海外华人华侨共3600余人，98.9%旅客留置在呼和浩特市接受隔离，帮助旅客清关托运行李4708件，平均每件行李耗时0.8分钟。

“手递手”交接送走海外客，清明节假拉开保障序幕

保障解除隔离旅客出行（杨帅／摄）

地服分公司严格落实内蒙古自治区新冠肺炎疫情防控指挥部《关于印发国际航班分流呼和浩特人员解除集中隔离后续工作方案的通知》，地服分公司运行控制中心牵头制定专门的解除隔离返程旅客保障方案，经过公司领导、各部门负责人集中讨论，查漏补缺，整个保障链条万无一失。自治区防控指挥部将海外解除隔离旅客送达呼和浩特机场出港出发大厅指定入口，地服分公司旅客服务部保障人员认真核对名单人数，并签字确认，全程专人引导，直到旅客顺利登机，各保障环节“手递手”无缝衔接，确保每一个海外解除隔离旅客安全顺畅登机、抵达目的地。

到2020年4月4日，国务院发布决定举行全国性哀悼活动，表达全国各族人民对抗击新冠肺炎疫情斗争牺牲烈士和逝世同胞的深切哀悼，同时也是第一批国际始发航班技术经停呼和浩特市隔离期满14天之日，早晨7:40海外解除隔离78名旅客，托运175件行李搭乘CA1102航班顺利起飞，地服分公司拉开了国际始发客运航班调整目的地入境呼和浩特市隔离解除旅客出行的保障序幕。

换位思考体现真情服务，数据分析提升保障水平

机下保障解除隔离旅客行李（孟利新／摄）

地服分公司领导经常教导员工，日常服务旅客要学会换位思考，考虑到海外旅客购买高价机票，长途跋涉踏入祖国的这片热土，对一些特殊保障流程，旅客有质疑，甚至不满情绪属正常反应，地服分公司服务员工不厌其烦的做好解释工作，把初心转化在日常行动上。地服分公司值班服务部提前了解解除隔离旅客出行信息，为他们提前预留座位，开放值班经理柜台专门为解除隔离人员办理乘机手续，全程专人引导，让旅客到来机场切实感受到祖国的温暖，机场保障流程的顺畅，地服人员的真情服务。

地服分公司机坪操作部通过旅客入境时的数据统计，针对旅客返程集中托运行李，且行李体型较大、重量超重等特点，认真测算并验证，通过数据分析不断调整保障方案，优化保障细节，增加保障人员数量，预判保障风险并制定预案等措施，确保每一名解除隔离旅客的行李随机到达，不能因为舱位调整、人员不足等原因延迟达到。截止至4月10日，地服分公司共保障海外解除隔离旅客1900余人的托运行李，共计2600余件，重量51900公斤。