中国民航网 通讯员王玲玲 报道：“您好，请带好口罩”、“您好，请扫码填报健康信息”。自疫情防控以来，赣州机场值机“五心”班组每天热心引导旅客填报信息，暖心提示旅客做好个人防护，在战“疫”一线贡献着绵薄之力。

推广二维码，准确填报助你行

引导旅客扫码

协助旅客填报健康信息

根据各地疫情防控要求，“五心”班组整理汇总了各地健康申报二维码，制作小贴士放置于候机楼窗口柜台，便于旅客快速填报信息。同时，班组增派导乘人员，于办理值机手续前，指导旅客线上填报信息。由于大多数旅客对线上填报信息操作较陌生，且特殊旅客不熟悉电子设备的运用，值机导乘人员主动帮助旅客填报。遇到老人，值机员耐心询问旅客身体健康状况，详细了解每项填报信息具体内容；遇到手机不支持填报信息的旅客，值机员协助旅客填写纸质表，避免其出行受影响；遇到外籍旅客，除正常引导申报外，值机员利用外语沟通技巧，指导旅客填写外籍旅客信息登记表。“住址填哪里”、“转机怎么填”、“无法提交怎么办”……，值机导乘员一一耐心解答，对于他们来说，疫情下的坚守，便是做好防疫的同时，服务不松懈，为旅客提供安全便捷的出行服务。

解旅客之所需，真情服务暖人心

引导旅客进行消毒

为提高现场保障效率，“五心”班组根据旅客人数灵活调整上岗时间，提前开放值机柜台。班组成员分工协作，有的在柜台为旅客办理值机手续，有的在队伍中指导旅客填报健康信息。为降低交叉感染风险，“五心”班组增开值机柜台，引导旅客间隔一米排队，在值机柜台安装手部自动消毒机，让旅客感受到安心、舒心的出行服务。值机班组长周沁雨说“我们要做疫情下的守护者，尽自己所能，保障旅客平安出行”。“五心”班组的一举一动常获得旅客的赞扬，有的旅客递给值机员消毒纸巾以表谢意，有的旅客发自内心的感谢：“谢谢你们，辛苦了”。

严格按章操作，为旅客保驾护航

值机员严格按章操作

疫情期间，值机员在办理旅客乘机手续时，尽可能间隔安排旅客座位，并保留一部分座位作为机上隔离区。针对需劝退旅客，他们积极协助航空公司进行劝退，确保符合疫情防控要求。每天上岗前，值机员认真查看座位布局，掌握重点旅客名单。办理乘机手续时，他们时刻关注重点旅客客票状态，与航空公司密切沟通，告知旅客落地隔离风险等。疫情下的他们，严格按章操作，为旅客出行保驾护航。