中国民航网 通讯员王玲玲 报道:“您好,请带好口罩”、“您好,请扫码填报健康信息”。自疫情防控以来,赣州机场值机“五心”班组每天热心引导旅客填报信息,暖心提示旅客做好个人防护,在战“疫”一线贡献着绵薄之力。
推广二维码,准确填报助你行
引导旅客扫码
协助旅客填报健康信息
根据各地疫情防控要求,“五心”班组整理汇总了各地健康申报二维码,制作小贴士放置于候机楼窗口柜台,便于旅客快速填报信息。同时,班组增派导乘人员,于办理值机手续前,指导旅客线上填报信息。由于大多数旅客对线上填报信息操作较陌生,且特殊旅客不熟悉电子设备的运用,值机导乘人员主动帮助旅客填报。遇到老人,值机员耐心询问旅客身体健康状况,详细了解每项填报信息具体内容;遇到手机不支持填报信息的旅客,值机员协助旅客填写纸质表,避免其出行受影响;遇到外籍旅客,除正常引导申报外,值机员利用外语沟通技巧,指导旅客填写外籍旅客信息登记表。“住址填哪里”、“转机怎么填”、“无法提交怎么办”……,值机导乘员一一耐心解答,对于他们来说,疫情下的坚守,便是做好防疫的同时,服务不松懈,为旅客提供安全便捷的出行服务。
解旅客之所需,真情服务暖人心
引导旅客进行消毒
为提高现场保障效率,“五心”班组根据旅客人数灵活调整上岗时间,提前开放值机柜台。班组成员分工协作,有的在柜台为旅客办理值机手续,有的在队伍中指导旅客填报健康信息。为降低交叉感染风险,“五心”班组增开值机柜台,引导旅客间隔一米排队,在值机柜台安装手部自动消毒机,让旅客感受到安心、舒心的出行服务。值机班组长周沁雨说“我们要做疫情下的守护者,尽自己所能,保障旅客平安出行”。“五心”班组的一举一动常获得旅客的赞扬,有的旅客递给值机员消毒纸巾以表谢意,有的旅客发自内心的感谢:“谢谢你们,辛苦了”。
严格按章操作,为旅客保驾护航
值机员严格按章操作
疫情期间,值机员在办理旅客乘机手续时,尽可能间隔安排旅客座位,并保留一部分座位作为机上隔离区。针对需劝退旅客,他们积极协助航空公司进行劝退,确保符合疫情防控要求。每天上岗前,值机员认真查看座位布局,掌握重点旅客名单。办理乘机手续时,他们时刻关注重点旅客客票状态,与航空公司密切沟通,告知旅客落地隔离风险等。疫情下的他们,严格按章操作,为旅客出行保驾护航。