交流学习现场

中国民航网 通讯员孙菲、薛汶 报道：为切实解决旅客关注度较高的疫情热点问题，提升旅客服务满意度，近日，三亚凤凰国际机场（以下简称"三亚机场"）9612333客服中心赴三亚市政府12345热线服务中心进行交流学习。

本次交流重点围绕疫情期间旅客关切的热点问题展开，针对热线现状、人员管理、回访制度、沟通技巧、信息收集方法、客服员情绪调节等方面进行交流，同时双方还分享了彼此在工作中的心得和体会。此次交流学习不仅加强了三亚机场9612333客服热线和12345政府热线的信息联动，学习了政府部门在处理问题上的优秀经验，也为疫情防控工作提供有力支撑。

三亚机场人员表示将把政府热线的优秀经验学以致用，不断提高自身的服务质量，进一步提升三亚机场窗口形象，同时也要尽心尽责、全力以赴做好复产复工疫情防控期间相关工作，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。