中国民航网 通讯员李苏媛 报道：3月15日，呼伦贝尔机场组织开展了主题为“凝聚力量、同心抗疫”的消费者权益日宣传活动。

呼伦贝尔机场提前谋划、认真组织，通过微信公众号、广告屏幕滚动播出等方式开展形式多样的宣传活动，推动消费者权益保护工作的深入开展，提升民航服务品质，增加人民群众对民航服务的满意度和真情服务获得感。

科普民航防疫知识，提升旅客服务水平

呼伦贝尔机场在多个区域增加《旅客携带个人防护用品安全运输指南》展板，为值机、问询、安检、贵宾工作人员配发《旅客携带个人防护用品安全运输速查手册》以便快速对照，准确处置。根据呼伦贝尔市疫情防控指挥部要求核查外来（返乡人员）社区证明，排查受控人员信息。使用不同颜色打印纸制作进京、进津等不同类型的旅客健康信息填报提示卡，根据旅客出港情况进行分类发放，登机口配合广播提示、登机前核实补发信息提示卡，全方位强化出港旅客的健康信息填报工作，制作了“凝聚力量、同心抗疫-呼伦贝尔机场315旅客出行速查手册”等宣传材料，分别放置在值机柜台、问询柜台、安检待检区供旅客查阅，重点展示了呼伦贝尔机场在预防新冠病毒通过航空途径传播、提升旅客服务水平、保护旅客合法权益等方面的举措，赢得了广大公众对民航疫情防控工作的理解和支持。

宣传防疫突出措施，营造良好舆论氛围

呼伦贝尔机场以315宣传活动为契机，加强与主流媒体的联系，多渠道、全方位宣传呼伦贝尔机场在阻断疫情扩散、优化服务程序、应急物资和医疗人员紧急运输、助力企业复工复产等方面的措施和成效。

与中航信合作，在呼伦贝尔机场公众号中增加相关功能，为旅客出行提供疫情信息防控查询及填报的便利。呼伦贝尔机场不断加大对候机楼等公共区域的清洁、消毒工作力度，为旅客返程复工出行营造安全、放心的卫生环境，确保清洁消毒高频度、无死角，同时在候机楼区域通过LED屏幕、易拉宝、宣传册等方式，对旅客进行防护提醒及防控知识普及宣传。

呼伦贝尔机场制定了以“专项保障流程、专门保障团队、专人全程跟踪、全免货物打包及运费”为主要内容的“三专一免”保障方案，保证防疫物资信息优先处理，舱位、仓储优先安排，理货、发货及时、准确，确保防疫物资及时运达、第一时间交付。呼伦贝尔机场积极帮助医疗救援队员免费办理行李打包、托运业务，并开通绿色通道快速办理值机手续，由专人引领登机。截至目前，呼伦贝尔机场累计保障应急物资包机4架次，运送防控物资 0.366 吨，保障应急物资航班3架次，运送防控物资0.676 吨，保障支援医疗队航班2架次，运送防控人员共计52人次。

做好消费者权益保障，不能只停留在315当天“走过场”。在过去的2019年，呼伦贝尔机场通过提升航班正常管理水平、服务精细管理、提升九项便民措施等多项举措积极提升旅客出行的满意度与获得感。2020年初至今，呼伦贝尔机场上下齐心，共同抗“疫”的同时，深抓安全、运行、服务管理不松懈，重新修订并下发《呼伦贝尔机场航班运行保障标准》、《呼伦贝尔分公司顾客投诉及意见建议管理办法》等制度文件，定期查看航旅纵横等平台的机场点评模块，第一时间了解旅客心声，发现服务短板及时改进。

未来，呼伦贝尔机场仍将继续践行“真情服务”理念，不断升级旅客服务体验，竭力为旅客营造放心、满意、舒适、便捷的出行环境。