中国民航网 通讯员王敏超 报道：“雪中送炭三九暖, 视若无睹腊月寒。”当旅客陷入困境并寻求帮助时，机场员工有义务主动帮助负责到底，这就是首问负责制的定义，而当大兴机场餐饮店面的员工将首问负责贯彻进自己的服务工作中，便能成就出一篇篇温暖人心的真情服务故事。

1月6日清晨6点55分，桥香园店面迎来了4名旅客，他们急匆匆地找到店长高乔聪问道：“我们机票的登机口信息和手机接到的登机口信息不一致，现在机票上写的是D110，7点15飞机就要飞了，姐您能不能帮帮我们！”

飞机还有20分钟就要起飞，但旅客们还在B30登机口附近，时间十分紧。面对旅客恳切的请求，高乔聪立刻放下手中工作，她先打电话给航空公司核实情况，然后找到地服，确认正确登机口。时间紧迫，高乔聪顾不上那么多，拉着一位旅客的行李箱，带着大家伙就往D110登机口跑。

终于，7点04分，4名旅客在将要停止登机的最后时刻赶到了。临别前，旅客不住地向高乔聪道谢，并对她的助人之举竖起大拇指连连称赞。

面对旅客陷入困境，毫不犹豫地伸出援手，对旅客的困难负责到底，这不仅是大兴机场餐饮人首问负责的具体体现，更是将餐饮服务工作“以人为本”的工作理念贯彻到服务工作中的最好证明。“服务不分职责外，一片真情换真心。”高乔聪的真情服务，换来了旅客的真心认可，让大兴机场的人文底色在桥香园店面熠熠发光。