据民航局消息，2020年春运民航旅客运输量将再创历史新高，预计达7900万人次，同比增长约8.4%。高峰期间，民航日均保障航班量将在1.6万架次以上，增长率居各运输方式之首。节前务工流、学生流相互叠加，团体及特殊旅客出行数量增加，对旅客服务工作提出了更高的要求。

为切实做好2020年首都机场春运期间的服务保障任务，首都机场贵宾公司国门大使（后称国门大使）多措并举，整装待发，为到来的春运做好了一系列准备。

强化业务知识，做好培训宣贯

针对《首都空港贵宾服务管理有限公司2020年春运保障方案》及《旅客服务部2020年春运工作保障方案》，做好动员宣贯，并围绕方案开展安全、服务、新闻宣传、误走旅客等培训十余次，全员覆盖率100%，考试合格率100%。开展节前大检查，杜绝安全、服务隐患，加强锂电池、充电宝的规范使用和妥善处置管理。开展员工谈心谈话工作，提示员工注意在岗状态，回家休假期间要做到安全、文明过节。

巧用问讯工具，提高工作效率

提前梳理春运期间旅客常问问题，并整理制作方便携带的《问讯小宝典》、问讯服务手卡等，为流动岗位及志愿者岗位配备相关设备，便于查找各类信息；96158热线在系统中专门设立春运知识库，内容聚焦在春运期间相关提示、乘机须知上，这些小工具的使用便于员工在春运期间提供快捷、高效的咨询服务，提高工作效率，提升客户感受。

重视服务前置，加强宣传告知

通过电视、广播等媒体加大旅客出行提示，并制作春运服务提示微视频、错走旅客服务指南，运用96158热线公众号、“七彩贵宾”等内部平台进行推送宣传，并积极参与BTV连线，增强宣传效果。

优化排班排岗，加强运行调配

根据春运前期集中出港及后期集中到港的情况，在相应的高峰时间段，调整流动岗位人员及志愿者人员到相应的岗位上共同做好保障工作，提高运行效率；同时，做好现场的备班安排，各区域分多批次安排员工休息休假，保证现场的运行调配。另外，针对误走旅客，与大兴机场积极对接，为其提供一对一的引导帮助服务。

春运的集结号已经吹响，国门大使将坚守“真情服务”底线，洞察旅客需求，提前预判，严格规划，全面做好安全、运行、服务工作，扎实完成春运保障任务，为旅客提供安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验。（中国民航网 通讯员吴阳阳）