作为城市重要的窗口之一，鄂尔多斯机场以个性化体验为核心、以多元化发展为导向、以人文关怀为主流，2019年致力于打造独具地方特色的商业文化，让旅客乘机出行的同时可以享受到地域文化服务与特色休闲体验，努力践行民航真情服务，提升商业服务品质。

发挥地方商业资源优势，展示对外门户形象

中国羊绒奢侈品品牌——1436

内蒙古作为中国最重要的羊毛产地和贵金属产地，拥有独一无二的区域资源优势，产生的众多品牌也逐一在鄂尔多斯机场亮相。在鄂尔多斯机场商业区域，有中国羊绒奢侈品品牌——1436，温暖全世界——ERDOS，以及中国西部首席私人定制贵金属品牌——珍金贵金属；有内蒙古草原牛羊肉——吉羊鲜礼，佳酿柔情、飘香草原——康巴什酒、沙头酒业。鄂尔多斯机场还打造了集鄂尔多斯民族文化特色的食品、酒品、工艺品、民族服饰为一体的品牌——空港优礼。

旅客需求由产品消费到体验式服务消费

蒙古茶吧歌舞表演

鄂尔多斯机场将传统的“服务管理”思维逐渐改变为“体验管理”思维，以旅客为出发点去招商和引入商户，为此，在航站楼主要区域以“蒙古茶吧”为平台，每逢航班旺季向旅客展示鄂尔多斯特色民族歌舞，将欣赏歌舞、品尝蒙古奶茶、选择精美的民族工艺品及特色食品汇集，打造了集文化欣赏、消费体验和民族特色文化展示为一体的新型服务平台--鄂尔多斯艾力。有效的通过地域特色服务来增加旅客的文化体验，从而提升机场商业环境氛围，将商业、文化与时尚购物完美融合，从而实现消费升级。

“打个盹”智能无人酒店

为贯彻落实“智慧机场”建设理念，鄂尔多斯机场积极引入了各类自助休闲设备，给旅客不一样的“高科技”体验。如“打个盹”智能无人酒店，可实现手机自助下单，自助入住，无需等待，给中转、早班机旅客的提供了最佳的选择；“享+头等舱”智能沙发，运用独立的休闲空间，扫码开舱，便捷舒适可享受独立的候机空间；健康筛查机器人，可提供人体10大系统，70多项健康指标的全方位检测，为旅客提供专业健康的养生休闲体验。

“享+头等舱”智能沙发

服务商户是实现机场商业资源价值的推动力

在招商管理规划中，为提升机场整体商业价值与经营品质，鄂尔多斯机场将零售、餐饮、娱乐等综合性资源融合共同发展，积极拓宽招商信息发布渠道，优化招商条件，逐步淘汰航站楼内不符合现阶段经营品质的相应商户，加大招商力度的同时不断增加服务品类。在鄂尔多斯机场的不断努力下，商户入驻率达90.4%，商业主营业务收入同比增加10.5%。

为鼓励商户建立诚信经营及长期稳定经营机制，鄂尔多斯机场遵循“公平、公正”的原则，清晰鉴定双方权责关系，完善合同管理及内容。推行商业租赁合同年限“5+2”“3+2”模式，根据商户在租赁期内的服务品质、诚实守信等履约情况制定考核标准，评定是否续签合同。并推行商户进场的全链条管理模式，在装修效果图批报、进场装修、施工验收等环节的衔接和品质上严格把控，对各商户建立了商业经营评价体系，根据履约情况、经营情况、服务情况、安全情况每季度开展商户评价及评优考核工作,并将此作为后续商户评优考核、租金优惠及合同续签的重要考量条件。

后续，鄂尔多斯机场将继续秉承“专业化服务、市场化经营、品牌化发展”的思路，坚持服务创新，不断探索新的商业管理模式和方法，持续推动商业管理在专业化、品牌化、精细化、规模化的发展道路上再上新台阶。（中国民航网 通讯员落宝彧、屈慧）