中国民航网 通讯员杨婧 报道：为持续做好同好商圈服务工作,提高服务人员的业务技能水平，12月4日至5日，首都机场餐饮公司开展了为期两天的《精准服务+投诉管理》培训，51名店面管理人员参加此次培训。

此次培训结合具体案例，从服务意识、五星级精准服务技巧与方法、旅客投诉的心理需求与处理原则等内容展开，生动易懂，贴合实际工作，取得了良好的效果。参训人员在此次学习中，不仅提升了业务能力，还增强了发现问题、解决问题的能力，表示将把此次培训内容转训至店内服务人员。

至此，餐饮公司“2019年服务六项精炼系列培训”圆满落下了帷幕，四期课程分别从餐饮服务人员的优雅礼仪、餐饮高效服务的关键时刻、餐饮“礼来礼往”的高效服务、精准服务+投诉处理等方面对基层管理人员技能进行了针对性强化，综合提升了管理水平。未来，餐饮公司将会不断丰富培训内容和培训形式，为一线员工传递更优质的服务理念和服务技巧，共同提升餐饮公司整体形象与服务品质。