11月，沈阳桃仙国际机场已经正式进入冬季航班工作。一进入冬季，低温、冰雪、雾霾等复杂天气及可能造成航班大面积延误，为在恶劣天气下做好航班保障和旅客服务工作，沈阳机场国际安检室针对此类情况召集科室骨干进行研讨，并将研讨结果对国际科室三个分队的安全检查员进行了专业培训学习。结合冬季航班特点，国际安检室就安检员工在航班延误时如何处理旅客自弃与遗失的物品、如何安抚情绪不稳定的旅客并做好真情服务、以及对大面积航延可能引发的突发情况进行了应急预案演练。

安检人员总结现场执勤经验发现，一方面由于冬季极端天气原因造成航班延误情况增多，旅客在等待期间频繁进出安检现场容易遗失物品，国际安检室及时派专人进入隔离区寻找失主，尽快将遗失物品物归原主。若出现无人认领的物品，安检人员将保存好遗失物品并做好交接工作，于当日下午16:00移交至机场小件寄存处，并留好单据方便旅客日后寻找物品。另外一方面，因航班延误可能会使旅客焦急、反感，这就要求我们的安全检查员执行“首问”责任制，在确保安全的同时，要耐心、细心地为旅客做好真情服务，做好解释、解答工作，及时协助旅客解决困难，以便安抚旅客情绪。

对于一名民航安全检查员来说，一天的辛勤工作能够得到旅客的认可是我们最大的满足。提升旅客服务质量、为旅客提供更高效、便捷、舒适的出行环境，是我们不断奋斗在工作岗位上的目标。再恶劣的天气也阻挡不了我们的真情服务，再寒冷的冬天也掩盖不了我们温暖的真心。

安全是我们安检人的红线、底线、生命线，保障出行旅客的生命财产安全，是每一个民航人最根本的责任和使命。我们安检人的每一次交接班会、每一刻的检查过程中，都拿一丝不苟出的态度，认真执行。一个职业，体现着奉献和担当；一分付出，收获了真诚和感动。天寒日暮，细雨斜风，我们始终坚信，做好真情服务，服务好每一位旅客也是我们义不容辞的责任和义务！（中国民航网 通讯员于祥祺）