中国民航网 通讯员李芯慧 陈丽 报道：9月29日，174辆崭新的行李“小火车”穿梭于长沙机场机坪的各个区域，真情服务着一位位“不会说话的旅客”，成为机坪一道独特的靓丽风景线。这是湖南机场集团空港实业公司坚持以人民为中心的服务导向，深度聚焦旅客行李服务，立行立改，切实巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的有力举措。

长沙机场行李“小火车”全面上线

解旅客行李“日晒雨淋”之苦 小改造大效果

行李小火车里的客人，正是长沙机场出行旅客们的行李。作为民航运输服务的重要环节，行李服务品质提升工作是机场地面保障服务的重点，今年以来，空港实业货运分公司从细节出发，从小处入手，将机坪内原来使用的无任何遮挡的行李平板车进行改造升级，变成了如今全封闭式的行李“小火车”，彻底解决了以往旅客行李日晒雨淋的状况，从源头上杜绝了行李在机坪运输中可能出现的跌落、摔破等问题，大大降低行李破损率。

不仅如此，改造后的行李小火车因其全封闭式的拱形雨棚设计较传统平板车操作省去了加盖网绳、雨布的工作环节，使每斗行李的保障时间较之前平均缩短4-5分钟，有效提升了行李的装卸速度，进一步确保了出发航班保障的准点率，也让到达旅客能更快速的提取到自己的行李，小改造收获大效果，实现旅客行李服务品质保障的全面升级。

到港行李交付“提速”优化 助力品质再提升

行李提取是展现机场运行服务质量较为重要的一个环节，今年以来，货运分公司屡出新招，不断刷新“货运速度”，致力打造让旅客满意的行李提取服务。在2018年2月率先推出的旅客到达行李直播的基础之上，2019年以“零破损、速提取、优服务”的服务宗旨为目标，开展到达行李提速优化活动，一是实行全程监控、统一协调，实时指挥现场行李作业，确保保障不断链、无死角；二是针对热点航班、国际航班，优化资源配置，动态调配增派保障车辆及人员，缩短行李托车往返交接时间。在中非博览会保障期间，实现参会旅客最快7分钟提取到行李，“行李提速”初见成效。

同时，为了让行李装卸不再有“盲区”，让每一件行李都被“温柔以待”，货运分公司给机坪监装人员全部配置了执法记录仪，全程监督机下行李的装卸情况，杜绝野蛮装卸，让行李装卸安全可见；充分发挥党员的先锋模范作用，成立了由12名作业规范有序、业务素养最优、精神风貌俱佳的装卸员组成的“精品示范队”，引领和带动其他装卸员向高标准的操作规范看齐，不断优化机坪装卸保障水平，获得多家国际航空公司的高度认可及赞许。

中转行李保障给力又走心 向旅客交出满意答卷

“行李在我手，旅客放心走”，这是今年货运分公司在长沙机场中转服务品质提升启动仪式上收到的锦旗。中转行李保障业务涉及到飞机下行李直接分拣转运与到达行李长沙总体分拣后再二次分拣，对现场操作提出更高要求。自今年6月开始，货运分公司全面推行机坪装卸分区作业，将机坪划分为A、B、C三大版块，配备相对数量人员进行保障，并在相邻区域建立联动机制，采取监装、调度、车队、装卸全环联动，克服了操作时间紧、作业要求高、人员投入大等难题，让每位旅客的行李都能准确无误、准点高效的搭乘上飞机。

想旅客之所想，急旅客之所急，下一步机场货运将持续优化行李保障流程，提升运行保障品质，让每一位出行旅客的行李都享受到高品质的保障服务。